一、总体情况

嘉祥县行政审批服务局以省市“重点工作攻坚年”为契机，以开展“百日攻坚行动”抓手，持续加大政府信息公开力度，助力审批服务便民化，让企业群众办事更加方便快捷。

（一）以政务公开促进政务服务标准化

嘉祥县为民服务中心进驻的42个部门956项事项信息全部在政府官网、公众号平台进行公示，确保事项公开化、透明化。坚持“拆无可拆、分无可分”原则，线上线下对956个主项逐事项拆分形成1270个子项，在大厅显著位置摆放颗粒化服务指南和事项清单，供企业群众查阅。按照不同类别的勘查事项内容，梳理34项高频民生勘查事项，分类制定勘查标准，让企业群众一看就懂。大力推广“码上办事”，对215个常办事项对应的一次性告知单、材料样表、办理流程等进行逐事项优化，生成二维码信息，办事群众只需用手机扫一扫，“码”上知晓办理事项全流程信息。以县级服务指南为模板，梳理公示镇级60项高频事项服务指南和61项村级帮办代办清单，推进镇村为民服务体系建设标准化、规范化。设置政务公开体验专区，配备自助查询机等智能化设备，为办事群众全方位提供优质高效的政务公开体验。

（二）以政务公开助力“不见面审批”

全面推进“网上办”“掌上办”，将各项便民利企措施“迁移到线上、推送到指尖”。发布《致广大市民的倡议书》，公开网办事项和办事渠道，积极倡导、引导企业群众加大外网申报力度，大力推行“不见面审批”。开发上线了微政务小程序，设立了在线申报、预约、咨询、投诉等互动栏目，与山东省政务服务网互联互通，851项行政审批事项和公共服务事项可登陆该微信平台办理。制作了30余项高频事项网上申报教程，以直观方式教会群众足不出户网上办事，开展“送案例、解疑惑”活动，共计制作50余项高频事项的场景解疑，对每一份材料标准、材料申请单位、受理范围等审批全链条进行场景解读。推行预约服务、全程帮办代办、证照免费邮寄等方式，确保“不见面审批”落到实处。

（三）以政务公开回应社会关切

大力开展“审批服务进园区”活动，将审批窗口设在企业、项目一线，主动上门为企业解决审批过程中的难点问题，广泛普及宣传政府惠企政策。制定吐槽找茬、好差评制度，通过电话回访、上门走访、网上评价等多渠道收集企业群众对政务服务流程的意见建议；在大厅咨询台设置专门找茬窗口，企业在办事过程中遇到的任何问题，都可以通过找茬专窗进行投诉和意见反馈。常态化开展局班子成员大厅巡查制度，张贴包保联系卡，公开包保领导联系方式，针对企业反馈的问题和建议，能当场整改的立即落实，不能当场整改的，定期召开专题会议研究解决措施，解决后第一时间反馈企业，力求做到企业群众有所呼，审批局必有所应。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

2020年，我局信息公开工作初步取得成效，但也存在一些问题：一是政策解读质量有待提升；二是公开的规范化程度有所欠缺。

下一步，我局将从以下几方面开展信息公开工作：

一是丰富解读形式与内容，标序与文本相结合，改进政策内容简单缩写部分，逐步提高政策解读内容的质量。

二是规范程序，严格发布。严格规范信息的收集、编制、审查、发布、监管等各环节程序，明确有关信息发布的职责分工，加强监督管理，并建立健全考核制度和责任追究制度，避免互相推诿、遗漏信息等情况的发生。

六、其他需要报告的事项

依据《政府信息公开信息处理费管理办法》，嘉祥县行政审批服务局2020年没有收取信息处理费情况。