旅游行业导游乱象维权指引

（一）识别旅游乱象

1、价格异常低。报价远低于市场合理成本（如“299元4日豪华省外游”等），明显覆盖不了交通、住宿、门票等经营成本，成团后连哄带骗让参团游客不断消费，或出现强制购物、缩减景点游览时间等陷阱。

2、宣传藏猫腻。打着“政府补贴”“企业赞助”“尾单特惠”的旗号，刻意隐瞒购物点、自费项目，或用“免费参观”变相标注购物环节；以免费旅游或低价旅游为诱饵，诱导游客购买保险、理财产品或充值投资，承诺“高额回报”的，其背后暗藏投资风险。

3、产品花样多。警惕以“旅游养老投资”“旅游+金融”等为名的新型骗局，承诺“免费旅游+年化收益”的旅游产品，尤其当心针对老年人组织“健康讲座+免费旅游”“产品推介会”等名义的旅游活动。

4、渠道不正规。通过社交平台、短视频、直播带货等方式以明显低于市场价格销售旅游产品，或以“定制师”“向导”“旅游顾问”“俱乐部”等名义招徕游客，在无相关资质情况下经营团队游。

5、行程随意变。未经游客同意随意更改游览路线、更换景点或增减景点，压缩游览时间、行程虚标，增加购物行程或自费项目，严重影响旅游体验。

（二）采取防范措施

1、核实经营主体资质。选择持有营业执照、旅行社业务经营许可证的正规旅行社，拒绝街头揽客、微信群“超低价团”“免费游”谨防“黑社”陷阱。核对付款发票信息与旅行社信息是否一致，不轻信网络宣传，不轻易向个人转账支付定金等款项。

2、警惕“不合理低价”。选择团队旅游产品时，提前通过正规渠道查询飞机票、火车票以及旅行目的地酒店、景区门票价格，做到心中有数，谨慎选择明显低于市场成本价格的旅游产品。

3、防范线上参团风险。通过微信、小红书、抖音等平台发布的旅游产品，购买前仔细核实发布者是否为正规旅行社官方账号，核实平台资质，警惕平台外交易；拒绝导游或客服引导的微信私下转账，所有费用应支付至旅行社对公账户。

4、规范签订旅游合同。规范签订包价旅游合同，行程、住宿、餐饮、门票、购物点、自费项目、违约责任全部书面明确并盖章，不轻信口头承诺。

二、行程中：应对和降低风险

1、产品比对要仔细。确认导游持证上岗；出境游须安排持证领队全程陪同；核对车辆、酒店、景区、餐饮是否与合同一致，不一致立即取证。

2、购物消费需理性。拒绝导游缩短游览、言语威胁、带入黑店等强制消费行为；警惕虚假促销、高价特产、保健品陷阱，理性消费、保留票据。

3、盲目猎奇有危险。不前往未开发开放的区域，谨慎选择有危险性的旅游项目，在遵守当地相关规定、听从工作人员建议、按照项目游玩标准的情况下进行旅游活动。

4、文明旅游在心中。注意旅游出行要遵守法律法规、公序良俗、社会公德、公共秩序，爱惜公共设施，爱护文物古迹，倡导绿色出行、文明旅游。

三、行程后：维护自身权益

1、立即留证。全程录音录像（导游强制消费、虚假宣传等），保存旅游合同、行程单、付款凭证、沟通记录、购物发票及现场照片等。

2、友好协商。就争议事项先行协商，双方和谐解决诉求。

3、及时投诉。旅游服务投诉：12345政务服务热线；价格欺诈/强制消费：12315市场监管热线。

4、合法维权。投诉时提交维权证据，明确诉求（退款、赔偿、查处等），配合监管部门调查，必要时也可直接走司法途径维权。