嘉祥县住房和城乡建设局2025年人大建议和政协提案办理情况

2025年，县住建局在县委、县政府的坚强领导和县人大、县政协的监督指导下，高度重视提案办理工作，将其作为改进工作作风、密切联系群众、推动住建事业高质量发展的重要抓手。县政协十届四次会议期间，我局共承办各类提案28件，内容涵盖城区基础设施建设、建筑产业转型升级、物业管理服务提升及供暖服务优化等多个重点领域。其中，当年内已吸纳、解决提案17件；已制定解决措施或已列入计划准备解决的提案6件；留作参考提案3件。所有提案均按规定时限和要求办结，办复率、沟通率、满意率均达到100%。现将具体工作情况总结如下。

一、 高度重视，健全机制，压实办理责任

县住建局始终将提案办理工作摆在突出位置，纳入全局年度重点任务。

（一）强化组织领导。成立了由局主要领导任组长、分管领导任副组长、相关科室负责人为成员的提案办理工作领导小组，形成“主要领导负总责、分管领导直接抓、责任科室具体办、办公室总协调”的工作格局。

（二）规范办理流程。制定了详细的提案办理工作方案，明确了接收、分解、交办、调研、答复、审核、反馈、归档等各环节流程和时限要求，确保办理工作规范有序。

（三）压实办理责任。对承办的28件提案逐一进行梳理分析，根据职责分工，明确责任领导、责任人和办结时限，层层传导压力，确保件件有人抓、事事有着落。

二、 聚焦重点，分类施策，提升办理实效

坚持问题导向和目标导向，将提案办理与年度重点工作紧密结合，着力解决群众关心、代表委员关注的热点难点问题。

（一）关于城区基础设施建设类提案。针对反映集中的部分道路井盖破损、异响、沉降等问题，县住建局组织四支常态化市政基础设施维修队伍对城区基础设施薄弱地区开展安全隐患排查专项整治行动，统筹采取拆除重建、增垫橡胶皮处理、维修维护等措施对排查出的市政基础设施损坏及缺失等安全隐患进行整治。自2025年1月起累计完成呈祥大道、教育二区、环山路、冠亚周边人行道及小区周边破损花砖和青石板破损修补面积6700平方、修复破损井盖290处，切实消除了城市基础设施安全隐患，为市民的安全出行保驾护航。为缓解“停车难”问题，县住建局联合相关职能部门，按照不影响交通、不占压盲道、整齐有序、能划尽划等原则，根据城区道路的建设、车流量等实际情况将社区、学校、商场较集中的部分路段列为改造路段，采取增加机动车人行道出入口、适当降低路沿石、改造硬化部分绿化带、增加施划停车位等措施对上述道路实施改造，前期已完成迎凤路（呈祥大道-中心街）两侧彩色混凝土铺设约2万平方米，新增车位121个，圣贤世家、明德世家等新开发小区增加配套停车位200余个。下一步，将继续联合综合行政执法、交警大队等部门，加大公共停车位“僵尸”车辆清理力度，提高循环使用效率。鼓励行政机关、企事业单位停车场，向社会车辆实行错时开放及两小时内免费停车政策等，为周边居民提供停车服务。

（二）关于产业转型发展类提案。近年来我县先后制定完善《嘉祥县建筑产业现代化发展规划》，研究出台《关于加快推进建筑产业现代化的指导意见》和《加快推进建筑产业现代化的实施方案》，不断夯实产业支撑，有力保障了我县装配式建筑产业高质量发展。2025年新上和技术改造企业12家，总投资8.5亿元，投产后年产值预计可达12.05亿元。初步形成“固废利用—绿色建材产品—装配式建筑”全链条产业链，涵盖预制水泥制品、预制墙板、预制箱梁、钢结构主体构件、ALC墙板、FK外墙板等部品部件，形成了制备技术先进、配套产业较为完整的高端装备产业链条。萌山钢构与重庆大学共建重庆大学钢结构工程研究中心萌山钢构研究院，落地“绿色装配式钢结构数字化设计与智能制造”等5项关键技术，研发投入占比达6%，新增相关发明专利9项，嘉达科技开发的FK预制外墙板等一体化建材新产品，其中4项产品获国家“绿色建材认证”，核心竞争力持续增强。

（三）关于物业管理与服务类提案。今年以来，指导物业服务企业扎实开展“物业经理接待日”活动64次，通过组织召开业主大会征求业主意见后，更换服务质量不佳的物业企业1个，辞退服务质量不高的项目经理2名，有效提升了物业服务水平。开展实施“物业领域整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题”专项整治，邀请市律师行业专家针对物业领域履约不到位、侵占业主公共收益等方面工作开展专题培训，引入典型案例进行分析讲解。联合属地街道、社区等部门联合开展全面排查行动，累计抽查物业服务企业38家次，对发现的物业服务履约不到位问题建立工作台账，实行销号管理，做到解决一个、销号一个。全面排查物业领域侵占业主公共收益问题，规范12个物管小区公共收益管理，共计资金60.09万元。对小区居民充电需求进一步摸排，按照“先易后难、能建尽建”原则，利用楼旁、墙边、边角地等空闲区域建设充电设施。2022年-2025年，采取市场化运作方式，由铁塔公司对顺河小区、冠亚小区等36个小区安装了车棚和充电桩，累计新建充电车棚165个、充电插口12400余个。

（四）关于供暖服务类提案。大力推进供暖设施与技术的革新升级，目前我县两家供暖企业通过安装智慧化供热生产调度系统、室温采集监测系统、二次网水利平衡检测系统等新型设施，利用物联网、大数据、人工智能等技术，初步实现供暖运行数据云端上传、运行情况远程调控、异常数据自动报警及室温监测实时采集分析等革新升级技术，为热企掌握供暖质量、实施热网负荷优化调整提供了有力保障。针对冬季供暖抢修和用户服务度，供暖公司扩充了维修队伍和服务人员，定期组织一线服务人员培训讲座，开展服务理念教育、案例分析、客户反馈处理技巧培训等活动，强化维修人员的服务意识与责任担当。建立一体化、多维度、多渠道的客户服务管理平台，实现用户诉求的接单、派单、督办、回访等全过程闭环管理，2024—2025年供暖季，全县供暖来话量1120件，较上年同比下降37.74%，客服人员工作效率和热用户服务满意度持续提升。

三、 深化沟通，强化督办，确保办理质量

（一）全过程沟通协商。严格落实“办理前联系、办理中沟通、办理后回访”的要求。通过上门走访、邀请调研、电话邮件联系等多种形式，与提案人进行深入交流，准确领会意图，共商解决之道。所有提案均在正式答复前征得了提案人的初步认可。

（二）常态化跟踪督办。建立提案办理工作台账，实行销号管理，定期通报进展情况。多次召开调度会、专题会，协调解决办理中遇到的困难和问题，对重点、难点提案进行挂牌督办。

（三）规范化答复反馈。严格按照公文格式和要求起草答复意见，由责任科室拟定、分管领导审核、主要领导审定签发，确保答复内容客观实在、措施具体、文字严谨。及时将正式答复文件送达提案人，并附寄《征求意见表》，根据反馈意见进一步改进工作。

下一步，县住建局将对已答复承诺的事项，建立跟踪落实清单，确保承诺兑现，真正将提案建议从“纸上”落到“地上”。常态化邀请人大代表、政协委员视察住建工作，参与相关调研、听证活动，拓宽监督渠道，汇聚各方智慧，共同推动我县住房和城乡建设事业再上新台阶。