双河税务局：社保医保缴费贴心办 便民服务暖人心

国家税务总局双河税务局牢固树立“税费皆重”理念，不断强化政策宣传、优化服务方式、深化部门联动，用贴心服务理念解决缴费人急难愁盼的问题。

强化政策宣传“零死角”。双河税务局以优化缴费流程为契机将社保费医保费相关政策转化为图文、视频，线上通过微信、QQ、电子税务局、微信公众号等平台推送的同时，对缴费人在申报缴费过程中遇到的问题进行及时解答，确保问题不过夜；线下通过组织干部开展专题培训、交流式培训、“春风行动”“赶大集”、点对点等形式开展宣传辅导，最大程度提高职工群众政策知晓率。

“2024年6月30日以后城乡居民医疗缴费标准是多少？”“微信小程序缴费怎么获取缴费凭证？”“我是灵活就业人员怎么把缴费基数调高？”……在办税服务厅总是能听见缴费人的各种缴费诉求，税务工作人员都会依次耐心去服务解答。

深化部门联动“零保留”。近日，社会保险费和非税收入科联合五师双河市社保中心帮助李女士顺利完成社保费补费业务。“感谢税务和社保部门多方沟通，快速解决了因银行系统原因造成的缴费不成功，让我快速补缴了费用。”李女士在回访电话中表示了诚挚的感谢。

双河税务局在做好社保费和医保费征收工作方面采取与师市相关部门进行联合汇报、联合调查研究、联合宣传、联合培训、联合服务、联合数据治理，确保各项业务衔接顺畅、系统运行稳定、问题解决及时、风险防范到位，做到聚焦民生形成合力服务，从而提升缴费人参与感和获得感。

优化服务模式“零距离”。在九十一团便民服务中心，完成城乡居民医疗参保登记并完成缴费的王女士高兴地说：“我看见有税务、医保、银行小分队工作人员在分别辅导大家用手机办理相关业务，通过小分队工作人员的耐心帮助，我也学会了用手机缴费，可以随时随地缴费！”  

双河税务局针对偏远团场纳税人缴费人办税（费）路途远、耗时长、成本高的突出问题，打造“一二三四”税费征管服务模式。通过在办税服务大厅进行社保缴费引导分流，为缴费人做好政策解答、缴费查询和业务指引，设置社保缴费业务专窗，实现缴费业务“一窗通办”，为缴费人节约更多时间成本，同时引导广大缴费人“就近办”“网上办”“掌上办”缴费模式，让社保医保缴费更省心、服务优化更贴心。

下一步，双河税务局将持续加大部门联动、协同共治，形成合力，针对缴费人社保费和医保费方面的急难愁盼问题，精细服务、精准发力、不断出硬招、想妙招，为支持好、兜住、兜牢民生底线贡献税务力量。（张利梅）