无锡高新税务：“税费服务体验师”解锁便民办税“心”体验

为持续优化税收营商环境，进一步提升税费服务质效，为纳税人缴费人提供更加便捷高效的办税体验，无锡高新区税务局邀请辖区内7户涉税专业服务机构的工作人员作为税费服务体验师走进办税服务厅，通过实地参观、办税体验、座谈交流等形式，体验智能、高效办税服务新变化，以办税新体验感受税费服务“心”举措，以交流零距离助力税收事业新发展。

“参观+讲解”，了解厅点运行情况

“让我印象最深刻的就是税务局把一些办理方便、耗时短的事项调整至导税台或者简事快办窗口，让我们不用取号等待，就能够即来即办，大大减少我们的办税时长。”对于办税服务厅的最新调整，税费服务体验师、天领企业管理咨询（无锡）有限公司法人韩剑连连称赞。税务干部带领体验师们参观导税台、办税窗口、自助办税区、学习体验区等功能区域，详细介绍了办税服务厅功能布局和业务划分的调整，让体验师搭乘“便民办税”列车体验办税缴费“心”服务。

“体验+实操”，沉浸体验办税服务

在参观完办税服务厅基本情况后，体验师们在税务干部的辅导下，现场体验重点业务办理流程，探索涉税专业服务机构管理功能模块，了解机构信用积分查询方式。“税务干部通过征纳互动平台视频辅导纳税人办理纳税申报、开具发票等业务，简单问题机器人“悦悦”便可即时回复，复杂问题可以通过人工坐席、专家坐席远程指导，满足了不同人群的咨询习惯，现在办税太加智能、太高效了。”税费服务体验师、无锡瑞银会计事务有限公司法人袁仙芳表示。

“培训+对话”，税企同心共促发展

为推动涉税专业服务行业高质量发展，充分发挥其辐射效应和带动效应，无锡高新区税务局对体验师们开展了专场培训，为涉税机构提供办好涉税业务三项“法宝”：业务提醒 “备忘录”，税务干部围绕监管要求、机构信用积分、服务举措等重点内容进行了详细讲解和提示提醒，制作业务提醒“一页式”清单，简明易懂，一目了然，供机构按需查看；信用维护“金名片”，正值2023年度纳税信用和机构信用积分公布之际，针对信用体系和最新政策，税务干部进行了详细介绍，明确了维护信用等级和信用积分的方式方法，助力机构打造信用“金名片”；税企沟通“连心桥”，不断完善“诉求码上说”诉求反馈二维码、征纳互动平台、新区涉税专业服务机构服务群、专场座谈等诉求反馈渠道，对纳税人办税缴费过程中的问题和建议快速响应、积极处理，更好地提升纳税人满意度和获得感。

体验师们在座谈中也反映了办税缴费过程中遇到的困难问题，高新区税务局通过征集体验师反馈的宝贵建议，不断在改进工作方式和优化纳税服务上下功夫，营造社会各界了解税收、参与税收、支持税收的良好氛围，全力构筑税收精诚共治新格局。

通讯员：奚阳