市社保局： “五项便民承诺”勾勒政务服务“初心图鉴”

身入心至解民忧、千方百计纾民困、用情用力暖民心。今年以来，市社保局积极优化政务服务体系建设，着眼群众办事的难点、堵点、热点等问题，提出并践行多项“便民服务承诺”，不断提升窗口经办效能、增强服务供给能力，为我市营商环境高质量发展聚动能、添活力。

便民承诺一：解决排队时间长等问题

针对办事群众关心的“社保线下业务排队长、线上预约排期长、在途业务办结周期长”等问题，市社保局制定并下发了《推进数字社保建设行动实施方案》，对符合条件的95项常见业务实行全部网上经办，使得养老、失业、工伤保险的全程网办率达100%，有效减少了线下业务排队长的情况。

同时，将社保大厅的业务经办窗口增设至30个，抽调人员集中攻坚积压业务，实现当日业务当日办结。在业务微信群中，由专人对企业进行网上经办指导，网上经办率达95%以上。

便民承诺二：解决咨询及时应答问题

针对“社保咨询诉求及时精准应答”事项，市社保局在将业务咨询电话并入“12345市民热线”的基础上，嵌入“社会保险语音智慧应答系统”，实现常见问题自动应答回复、复杂问题转接专人处理，极大地提升了咨询解答效率。

便民承诺三：推出短信提醒告知服务

为更好地提升政务服务效率，市社保局主动对接联通公司，并与其签订短信协议，通过短信群发社保温馨提示，为全市近7万余名退休职工、未参保企业法人等发送核定、认证、缴费等提醒短信，为社保业务告知插上“数字化”翅膀，将政务服务距离缩短至“指尖上一厘米”。

便民承诺四：新退休人员待遇及时核发

为最大限度保证新退休人员的基本权益，市社保局根据实际业务情况建立了新增退休人员待遇预核制度，在新一年基数公布后再由系统重新计算补发，确保新增退休人员待遇及时核发。同时提前告知各单位新增退休人员的业务办理流程，确保参保单位及时缴费，使得新增符合条件的退休人员可随时办理退休享待业务，实现养老待遇及时核发。

便民承诺五：落实城乡居保惠民政策

2024年1月起，城乡居民基本养老保险丧葬补助金制度开始实行。为使得更多人知晓这一惠民政策，市社保局通过线上线下融媒体宣传矩阵开展广泛宣传，将政策宣传触角延伸至街道、社区、乡镇，全面落实城乡居民基本养老保险丧葬补助金制度，减轻参保居民家庭生活负担。