聊城市茌平区：推行审批服务三个“一” 打造政务服务新样板

今年以来，茌平区不断优化政务服务，提高审批效能，推行“一表申请”“一窗受理”“一人通办”审批服务新模式，成功打造申报材料更少、办理流程更简、审批时限更短、服务更精准高效的政务服务新样板。第一季度，实现企业投资项目立项83个，总投资额62.85亿元，分别同比增长36.1%和60.4%。收集“好差评”评价数据19711件，群众满意率达100%。

一表申请  提高办事效率

为每个项目量身定制包含从企业立项到竣工验收所有环节的“开工一件事”申请表，并融入市区联动、容缺受理、并联办理等多项惠企政策，简化办事流程，提高审批效率，同比缩短审批时间90%以上，办理“一表申请”审批业务77个。开辟“审小智”智能导服应用场景，企业通过回答“审小智”提出的问题，即可生成一张包含办事指南、审批用时、办理部门、办理时机等主流程事项的“智慧表单”，实现问题与审批事项智能化匹配。将“一表申请”拓展至企业全生命周期，实现项目待审批事项一次采集、多部门即时共享互通，累计减少办理环节60%，精简申报材料30%，压缩办理时限40%，形成“企业一次申请、全程帮办准备材料，部门并联内部流转、审批结果统一告知”的“省心办”服务模式。

一窗受理  优化服务体验

打破传统政务服务部门分割、流程繁琐的弊端，科学设置“一窗受理”服务专区，实行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的服务模式。企业只需跑一个窗口填写一张表单，提交一份材料即可完成所有事项，切实方便企业群众办事。今年以来，通过“一窗受理”服务专区受理业务2196件次。配足配强前台综合受理工作人员，将政务服务礼仪、审批专业技能知识等纳入培训内容，进行在岗培训、轮岗交流、集中培训，切实提高提升业务水平。今年已完成12轮系统培训，服务水平显著提高，企业满意度达到100%。借助综合受理窗口推动关联审批服务事项集成办、跨域办，探索建立“集中统一收件、数据实时归集”工作机制，打通部门壁垒，强化一窗效能。

一人通办  满足个性需求

推行“定制化”的“项目管家”帮办代办机制，为不同项目指定“服务专员”全程提供“帮办代办”服务，依托“一对一”“点对点”精准服务来指导和帮助企业群众填写申请表单等事项，让企业尽享“一个项目、一张清单、一套方案、全程帮办”个性化服务体验，提供帮代办服务752次。运用“投资项目会客厅”，为企业提供从立项到施工全流程的答疑解惑服务，重点对立项、环评、消防、水保、施工等需要审批的所有事项、流程及注意事项进行“问诊把脉”，确保全流程服务无盲点，召开会议20余次，解决企业诉求50余项。指定“服务专员”靠前服务企业，全程跟踪项目进展，及时反馈疑难问题，在项目单位和审批部门之间“穿针引线”，既帮助提交申请材料又定向反馈项目办理进展，借助线上线下多渠道沟通有效减少企业往返跑路，完成40个省市重点项目的跟踪反馈工作，项目额度338亿元。

（通讯员 尹睿睿）