港城持续提升政务服务工作效能

苏报讯（驻张家港记者 杨溢 陈梦娇 通讯员 何捷）“本来以为要跑好几个窗口，我还特意请了一天假，没想到这么快办完了，工作人员说还可以直接把证寄到家里，实在是太方便了。”近日，张家港市行政审批局副局长王子硕以“帮办人员”的身份，陪同市民茅女士在张家港保税区政务服务大厅办理不动产登记业务。从取号引导、材料申请，再到事项办结，仅耗时15分钟便将业务办理完成，高效快捷的服务让茅女士连连称赞。

业务办理完成后，王子硕详细询问了群众在办事过程中是否遇到困难，以此来不断改进优化办事流程，从企业和群众的视角找准政务服务改革创新的着力点和发力点。

这是张家港开展“我陪群众走流程”活动的一个缩影。今年以来，张家港市政务服务系统积极开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动，以“换位体验”促“换位思考”，摸排并解决企业和群众在办事过程中遇到的难点和堵点问题，持续提升政务服务工作效能。

开展过程中，港城各级政务服务部门围绕公安、人社、医保等高频政务服务事项，聚焦“一件事一次办”“全程网办”“跨域通办”等特色改革，对各种办事渠道进行换位体验，切实为企业解难题，为群众办实事。

在陪企业群众走流程的同时，政务服务部门畅通渠道，邀请一批政务服务体验员，为政务服务发展献计献策。黄凤娟是广川税务师事务所的一名工作人员，由于工作需求，她每天要到政务服务大厅的税务窗口办理业务。作为张家港保税区的政务服务体验员，她也常会向窗口提出一些意见和建议。“如今窗口的办事体验越来越好，接下来可以进一步健全税务部门和纳税人的互动机制，以纳税人切实的需求为出发点，主动为在等候的纳税人提前排忧解难。”黄凤娟说。

政务服务质量好不好，服务效能高不高，企业群众最有发言权。目前“我陪群众走流程”和“政务服务体验员”活动正在港城各政务服务大厅有序开展，以“问诊把脉”促“问诊寻方”，切实把发现的“问题清单”转化成群众的“满意答卷”。

“通过活动开展，张家港市政务服务系统持续强化与企业和群众的沟通交流机制，重点聚焦‘政策懂不懂、流程顺不顺、服务优不优、体验好不好’，做好政务服务工作的‘全面体检’。”王子硕说，后续各级政务服务部门将常态化推进此项工作，形成相关工作规范和监督机制，将“我陪群众走流程”“政务服务体验员”等工作固化为持续性、制度性安排，真正让企业和群众成为此项工作的参与者、受益者和监督者。