率先推出“用电通”服务！深圳用电营商环境改革又添新举措

“尊敬的市民：供电部门提醒您，注意汛期和雨季安全用电，增强用电安全意识，做好用电安全防范。”近日，市民李先生收到了一条用电安全温馨提醒短信，“在深圳租房租了10多年了，第一次直接收到供电局的短信。”他说。

记者从深圳供电局了解到，连月来，该局剖析研究了深圳1800多个城中村和1600余台居民专变供电服务现状和痛点难点问题，完成389万条用电地址与市政结构化地址的匹配工作，形成了准确的“用电编号-用电地址-建筑物编码-住户手机号码”数据链路，在全国率先推出“用电通”服务，向全市租客和住户等实际用电人提供停复电、安全用电等信息订阅服务，彻底解决了以往供电服务信息无法精准传递到非产权用电人的痛点。

“以往因为业主才是和供电局绑定的人，租客遇到家里突然停电，只能打电话咨询供电部门或者问房东，现在客户仅需到南网在线小程序，将手机号和用电地址的楼栋绑定，就可以实时看到我们的停复电全过程信息。”南方电网深圳供电局市场及客户服务部副总经理成坤表示，“每个社区也设置了社区经理一键扫码联系响应，我们通过过程处置短信、在线停电地图展示、话务实时应答三个渠道实时向客户同步抢修进度，实施城中村低压台区负荷透明改造，实现快速感知、快速定位、快速复电、快速告知的低压‘四快速’模式，切实提升服务体验，缓解了客户停电时的焦虑情绪。”

【特报新闻+】

大湾区首创“产业组团 跨市办电”服务

记者从深圳供电局了解到，该局大力推广“跨市办电”业务，让客户足不出深圳就可以为市外的产业通上电，用“数据跑”代替“群众跑”。

“没想到在龙岗提交申请，惠阳的小区车库也可以安装上充电桩电表，为南方电网这个业务点赞。”此项服务刚刚推出，家住惠阳、在龙岗坪地街道工作的市民容先生就成为“吃螃蟹”第一人。

而大湾区首单“产业组团，跨市办电”业务则在深圳坪山打响了头炮。位于坪山区的高新技术企业深圳市沃尔核材股份有限公司，是一家专门从事高分子辐射改性新材料的研发、制造和销售的企业。“我们总部在坪山有26年了，没想到在惠州建生产基地，在深圳就能直接办上电，节省了我们大量的时间和精力，真切地感受到供电局的服务是越来越好了。”深圳市沃尔核材股份有限公司电气主管周国增说。

“坪山区产业空间储备大、集中连片区域多，也有很多具有影响力的龙头企业，我们一直在探索产业集群服务模式。这次和惠阳供电局签订了《深惠‘产业组团，用电通办’合作协议》，彻底打破地域限制，明确了相应的组织机构、服务事项清单，建立了信息资料沟通传递机制等，我们也将继续和兄弟单位携手，为产业集群客户提供更多好服务。”南方电网深圳坪山供电局总经理马彬说。

（作者：深圳特区报记者 方胜 通讯员 朱婷婷 姚杰淳）