智慧政务“瀛”在厅堂 北京大兴区瀛海镇开拓政务服务新路径

为了更好地满足办事群众的需求，北京市大兴区瀛海镇政务服务中心紧跟时代步伐，以科技赋能为手段，以人文温度为底色，创新推行“大厅经理”服务模式，开拓政务服务新路径。

“大厅经理”创新服务模式的核心在于将服务前置、业务前移。传统的服务模式往往是被动的，等待群众前来咨询或办理业务。而“大厅经理”则主动出击，以“大厅经理”式的走动服务，为群众提供“有求必应、随叫随应”的保姆式服务。这种服务模式将政务服务从传统的“坐等服务”转变为“主动服务”，让群众在办事过程中感受到更为贴心和便捷的服务体验。

“大厅经理”为轮值制，每日由窗口业务骨干轮流值守，为了更好地为群众提供贴心便捷的服务体验，我们将原有的“网办专员”与“大厅经理”相融合，既能为线上业务提供准确高效的服务指导，帮助群众熟练掌握网上办事的流程和方法，又能为线下业务提供详细贴心的帮代办服务，为群众节省时间和精力。这种“大厅经理”的服务模式，不仅提高了政务服务的效率，也大大提升了群众的办事体验。

通过推行“大厅经理”服务模式，不仅有效的缓解窗口业务压力，提升整体服务效率，而且也为政务服务提供了一条新路径。瀛海镇政务服务中心将继续秉承“以人为本、服务至上”的理念，不断创新服务模式和方法，为群众提供更加优质、高效的政务服务。