抚远市政务服务中心以“小”总台撬动“大”服务

抚远市政务服务中心服务台自成立以来，始终秉承“关爱、平等、互助、奉献”的服务准则，践行“服务、责任、荣誉”文化理念，不断优化“专职帮代办员”的“抚助办”服务团队配置，广泛开展志愿者进厅服务行动，为前来办事的老年人、残疾人等特殊群众提供全程帮代办、“一助一”结对服务，着力从三方面持续树立志愿服务台良好形象，以“小”总台撬动“大”服务。

做好群众的首接员。抚远市政务服务中心将微笑服务作为服务台第一要义，为每一位办事群众做好首接引导、咨询解答服务，实现简单问题由服务台解决、其他问题做好对接，坚持首问负责做好暖心服务。简单问题及时解答，疑难问题后台流转，顺利地帮助群众答疑解惑。

做好群众的沟通员。抚远市政务服务中心服务台工作人员不仅要做好引导、答疑解惑，同时也需要做好与群众的沟通对接，对于中心无法办理的事项，主动化身群众与事项办理之间的沟通桥梁，帮助群众办好事。近日，一名刚到抚远市的外地人士因不慎丢失了残疾证，来到政务服务中心咨询相关业务。工作人员主动联系市残联工作人员，问清办事所需材料及办理地点，并联系当地派出所通过在“抚助办”帮她完成了暂住证的申领，保证材料齐全、事项办理顺利。

做好特殊群体的帮办员。抚远市政务服务中心开通特殊群体暖心服务通道，针对老年人等特殊群体，服务台工作人员化身帮办员，帮助群众快速办成事。截至目前，通过综合自助服务终端打印相关证明200余份，帮助老年群众扫码认证、“抚助办”百余人次，以实际行动彰显中心的暖心服务理念，切实提升群众的获得感。

下一步，抚远市政务服务中心将进一步加强窗口建设、强化服务理念，全力擦亮“抚助办”志愿服务品牌。在解决办事企业、群众“急难愁盼”大问题的基础上，切实聚焦企业群众小的需求，进一步从细节上服务群众，从点滴中方便群众，努力打造更暖心、贴心、走心的志愿服务品牌形象。(李玲宇 郭晶)