天桥区行政审批服务局以常态化监督体验促政务服务效能持续提升

为进一步提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，天桥区行政审批服务局聚焦企业群众办事难点、堵点、痛点问题,出台《开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动方案》，通过政务服务体验员、政务服务开放日、政务公开等多种形式，常态化开展政务服务监督体验活动，形成了“需求群众提、流程群众议、服务群众谈、质效群众评”的新局面。

开展“政务服务体验员”活动。每月邀请驻厅部门负责人围绕“高效办成一件事”，化身“政务服务体验员”现场观摩、体验政务服务，与工作人员面对面进行交流，现场了解企业群众在办理业务过程中遇到的困难和问题，直观感受政策“懂不懂”、流程“通不通”、服务“优不优”、体验“好不好”。

举行政务服务开放日活动。每季度邀请省、市、区人大代表举行政务服务开放日活动，通过“陪群众走流程”，体验“咨询、查询、取号、提交申请材料、领取证件、评价”等办事全过程，围绕政务服务效能提升，提出意见和建议。

创新政务公开形式。以“首席审批师直播间”为依托，打造政务公开新阵地，为企业群众提供统一、集中、公开的信息获取渠道。截至目前，围绕商事登记、工程建设项目、文化许可、食品生产和经营许可、卫生健康等审批事项，已开展直播9期，累计观看人数达1.3万余人，回复咨询450余次，完成审批20件。