绿春县政务服务中心提升群众获得感

绿春县坚持党建引领，不断探索政务服务创新模式，强化政务服务数字赋能，推动政务服务由“可办”向“好办易办”转变，进一步提升企业和群众获得感。

绿春县政务服务中心进驻部门36家、事项1060项。该中心完善集约高效的政务服务体系，推进线下办事“只进一门”、线上办事“只进一网、只进一端”、自助办事“一机办理”、回应诉求“一线应答”，形成“一门一网一端一机一线”多级覆盖、多渠道融合的政务服务体系。线下，党员带头办理业务，政务服务事项进驻率达100%；提升政务服务中心窗口服务能力，按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式，推动政务服务事项100%实现综合受理；设置24小时自助服务区，提供综合办税服务终端、医保自助服务终端、自助拍照亭等“24小时不打烊”服务。线上，依托云南省政务服务平台，推动各类政务服务事项和应用“应接尽接、应上尽上”，推动政务服务事项网上办、掌上办和自助办，全程网办率99.92%；依托“办不成事”反映窗口等，受理企业群众咨询、投诉、求助、建议等诉求，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。今年以来，服务好评率均达100%。

针对企业和群众办事多元化、个性化、便捷化的服务需求，该中心以“集成办、承诺办、跨域办、免申办、免证办”为重点，深化政务服务模式创新，实现办事流程最优化。推动“一件事一次办”，重构跨部门办理业务流程，实现“多表合一、一表申请”“一套材料、一次提交”，提供31个主题式、套餐式服务。设立“一件事一次办”综合受理窗口，实行多个事项一次性告知制度。今年来，“一件事一次办”共办理1034件，办理“跨省通办”业务1198件，建立县级惠企政策“一站式”服务窗口1个、乡级惠企政策“一站式”服务窗口9个，实现企业诉求一站直达。

该中心通过数据共享等方式，最大程度减免各类证明材料，实现让数据多跑腿，让群众更便捷。推进电子证照在政务服务领域应用，构建“网办为主、自助为辅、窗口兜底”政务服务新模式，实现线上线下无差别受理、同标准办理。增强帮办代办能力、丰富公共服务供给，提升服务温度，优化线下帮办代办工作机制，为老年人、残疾人等特殊群体和有需要的企业、群众提供陪同办、代理办、上门办等服务，加强全流程帮办代办，及时解决项目推进中的难点问题。今年来，党员带头办理“领办帮办代办上门办”19837件。（杨雪 管宴梅）