营商环境提档升级 纳税服务“优”无止境

三秦都市报-三秦网讯（南婉欣 记者 郑唯舒）今年以来，国家税务总局西安市未央区税务局积极探索新时代“枫桥经验”在税务一线的实践运用，聚焦“高效办成一件事”，在创新升级服务举措、高效响应涉税诉求、扩大税惠辐射效应等领域同步发力，切实推动税收工作提质增效。

“民有所呼”秒接入“我有所应”有速度

“有税务问题？拨打未央税务86312366，一个电话管到底！”

依托“86312366”便民办税一线通，未央区税务局聚焦“民有所呼”窗口，升级完善税费服务诉求解决机制，将智能咨询与人工咨询相结合，优化完善“线上+线下”反馈机制，通过“收集+解答+反馈”的问题解答闭环模式，及时有效开展政策辅导，倾听企业诉求，解答涉税问题。建立咨询高峰预警及应急处理机制、未接通电话主动回拨机制，强化坐席人员业务素质，前端化解纳税人缴费人关切问题、疑难问题，传递税收“好声音”，为群众“指好路”，让群众“少跑路”，确保纳税人缴费人有呼必应、有应必答、及时响应、快接快办。

“您好，我们想在线上变更生产经营地联系电话，请问怎么操作呢？”近日，陕西凌成装饰工程有限公司财务负责人齐女士拨打了86312366，坐席人员通过电话辅导，快速准确地帮助纳税人提交资料、办理业务。齐女士表示：“现在越来越多的业务都能通过线上办理，还能电话咨询辅导和查询进度，不用再去办税服务厅排号了，真是太方便快捷了！”

涉税问题耐心答延时服务有温度

随着线上办税的大力推广，“非接触式”办税缴费服务现已成为纳税人的主流办税渠道，但还有部分纳税人缴费人因个体原因，无法顺利线上办税缴费。未央区税务局在大力推广“非接触式”办税缴费服务的同时，也时刻关注着这部分特殊群体的需求，对来到办税服务厅的老年人、残疾人士等其他有需求的纳税人缴费人，配备“一对一”导税服务、“手把手”教学辅导。

“原本在路上还忐忑不安，心想到了办税服务厅也快到下班时间了，可能无法办理业务，但你们主动提供延时服务，业务熟练、热情耐心、认真负责，真是太贴心了！”纳税人吕爷爷连声称赞。

近日，临近下班时间，吕爷爷匆匆赶到未央区税务局办税服务厅寻求帮助。原来他需要办理名下经济适用房契税缴纳业务，因不会使用APP线上办税，还看不清办税流程宣传折页上的字，愁得团团转。为解决纳税人燃眉之急，未央区税务局通过绿色专窗提供“优先办理”“全程帮办”的同时，开展延时服务，耐心辅导“快时代”下的“慢人群”，让他们也能跟得上时代的脚步，尽享办事便利。

数据赋能强服务办税质效有精度

未央区税务局不断探索提升“以数治税”能力与“枫桥税务”理念深度结合的创新方法，秉持“服务前置化”的理念，各业务条线业务骨干组成“税青稞”志愿者团队每月定期开展以“系统操作演练+热点问题答疑”为主的各类直播培训，通过“零时差”的互动方式，进一步加深纳税人缴费人对个人所得税年度综合所得汇算、电子税务局自助开票等时下热点办税缴费政策及操作流程的理解。积极与辖区内街道办、社区基层党组织、高校、企业联建共建，摸清群众需求，响应群众呼声，建立“枫桥式”流动服务站，持续开展下社区服务活动，利用大数据精准锁定纳税人缴费人的问题需求，靶向施策回应纳税人缴费人关切，并持续盘活大数据的力量，以“管家式”税费服务将问题解决前置化和预防化，持续提升纳税人缴费人办税体验。

“为了让符合条件的企业及时享受税惠红利，我们借助税收大数据筛选符合税费优惠政策享受条件的企业，通过电子税务局第一时间向纳税人缴费人‘点对点’推送税费优惠政策，确保政策精准送、及时达，变‘人找政策’为‘政策找人’。”未央区税务局相关负责人介绍。

下一步，未央区税务局将不断强化科技支撑、数字赋能，全力打造“智能快享”服务标杆，把纳税人缴费人满意度作为新时代“枫桥式”税务所建设的根本评判标准，充分发挥以“税”促“新”多点辐射效能，以更实作风、更大力度、更优举措提高“好办事”的便利和“办成事”的效率，推动辖区内各类经营主体高质量发展，倾情打造纳税人缴费人满意的税收营商环境。