徐州铜山公安“三优三更”推进政务服务现代化

今年以来，江苏省徐州市公安局铜山分局紧紧围绕市局政务服务现代化服务目标，始终坚持以人民为中心，认真贯彻落实服务保障高质量发展相关要求，不断推动公安政务服务现代化重点工作任务落地落实。

优化工作职能

线上服务更便捷

今年，铜山分局党委调整了政务服务大队工作职责，将原政务大队负责的“12345”工作和效能中心对接的相关工作，移交给政治处负责，从而优化了政务服务大队工作职能，使政务服务大队更好的投入到公安放管服工作中。

铜山分局按照支队网办中心建设运行标准，全面筹建“铜警e政”网办中心，从场地、人员、机制、保障等建设方面全面推进政务服务现代化。铜山分局已在区政务服务中心申请办公地点，相关办公设备也已采购到位。同时铜山分局高度重视网办中心队伍建设，为了优化进驻人员配置，选优配强网办中心人员力量，专门从全局抽调熟悉户政、车驾管等网办高频事项的民警、文员从事网办工作，努力打造一支专业高效的网办队伍。

优化“派出所综窗” 

服务方式更多元

去年，铜山分局率先实现了“派出所综合窗口全覆盖”的建设目标。全局20个派出所，统一配备了集户政、车驾管、出入境业务为一体的综窗助手集成设备，完成了相关业务授权。

今年，铜山分局又在“现代化”上下功夫，坚持理念创新，推动窗口服务多元化发展。分局创新全科业务“人工窗口＋互联网移动APP＋自助服务”三线并发的公安政务服务新模式。先后在区行政审批中心、主城区步行街和谐花警务室、工业园区派出所等地设立24小时公安自助服务点，通过设置自助服务终端设备，全天候为群众提供身份证、车驾管、出入境签注、临时身份证明等自助服务。同时，在工业园区派出所设置具有材料转递功能的“蜂智能”办证柜，民警根据系统推送的提示信息及时办理并在办结后发送取件码至该申请人手机，实现24小时服务“不打烊”。创新开发窗口“个性化”服务功能。在人像采集室，群众只需拍一次照，照片就可以在治安、交管和出入境三个地方使用，实现“云照相”；在照相区，双屏设置方便群众根据自身喜好选择证件照，让证件更有满意度；在“云窗口”，为老年、残障、身处境外等特殊人员实现远程办理；在便民体验区，设置VR体验席，让群众在等候之余提升防诈骗意识。

优化营商环境

服务企业更高效

铜山分局充分发挥公安机关职能作用，创新创优政务服务措施，继续在“服务企业”上下功夫，立足于“助企纾困”，优化营商环境促进经济社会健康发展。铜山分局建立警企常态化沟通联络机制。成立相应组织机构以省厅服务企业平台应用为抓手，开展定点联系、定期走访、精准服务，主动了解掌握服务对象需求。

工业园区派出所在所内建立服务企业综合区，常态化开展服务企业相关业务；在治安相对复杂的大成物流园成立企业警务室，派驻2名专职驻企民警，让大成物流园从“人多、车多、警情多、纠纷多”的四多治安重点地区 ，转变为“案件、警情、纠纷、隐患”四下降的有序园区。在体量庞大的徐工消防建立助企警务室。投放临时身份证明机、反诈宣传一体机、交通违章查询机。根据企业需求定期进驻企业提供居住证、身份证办理服务。以点带面进一步延伸公安政务服务触角，收集企业诉求，完善服务举措，更大范围便民利企。（徐路超）