政务服务体验员现场“把脉问诊”提效能

当前，经济发展虽面临诸多挑战，但积极因素也在累积增多。在霍林郭勒，政企双方同心同向发力，全力推动高质量发展的信心强劲。从今天起，霍林郭勒市融媒体中心特推出《稳经济 促发展 看行动》系列报道，展现霍林郭勒市政府、企业、百姓在投资、消费、出口等领域的不懈努力，盘活市场的“金点子”，推动经济的“好做法”。

为进一步优化营商环境，拓宽监督渠道，提高政务服务水平和行政审批效率，连日来，霍林郭勒市政务服务中心邀请关心政务服务工作的人大代表、政协委员、媒体记者、企业群众等零距离、全方位、沉浸式体验政务服务，推动政务服务提质增效。

4月15日，来自社会各界的10名“政务服务体验员”走进市政务服务大厅，以“用户视角”体验咨询、取号、领取证件、评价等政务服务全流程是否通畅，切实体验企业群众办事感受。

“今天在帮代办的引领下，我咨询了自己的业务，得到了满意的答复，也亲身感受到了帮代办是有温度、便民的服务，特别的暖人心。”政务服务体验员吴丽丽向帮办代办服务点赞。

体验结束后，“政务服务体验员”就现场体验政务服务办理情况及办事需求进行了交流座谈，大家以企业和群众的视角多方面找问题、提建议，真正让政务服务更契合群众需求、更有温度。

“霍林郭勒市政务服务中心聚焦企业群众办事难点堵点问题，通过政务服务体验测试，发现服务过程中存在的问题和不足，提高政务服务水平和行政审批效率。”行政审批和政务服务局便民服务股孙玉亮表示，“下一步，将常态化开展政务服务体验活动，体验员可以随时来体验，不断增强企业和办事群众的获得感，推动政务服务高质量发展迈上新台阶。”

政务服务“小窗口”，承载惠企便民“大职能”。截至目前，市行政审批和政务服务局已入驻44家单位，设立92个服务窗口，提供1600项行政审批和公共服务事项。同时，在苏木街道设立5个便民服务中心，24个便民服务站，可为办事群众办理100余项政务服务，切实解决群众办事跑路远、用时多等实际问题，最大限度地实现便民利企。（记者：狄雅莉 艾敬阳）