河北康保:打造百姓“家门口”智能政务服务圈

康保县行政审批局用心点亮“数字康保网办到家”政务服务品牌，积极开展首创性改革探索，精心谋划先行先试，在张纪镇和北郝家村创造性推行“政务服务视频导办帮办”服务，推进政务服务从“规范化”向“智能化”深入推进，着力打造乡村“家门口”政务服务圈。

试点破冰，大胆先试。乡村视频导办帮办服务依托张家口政务服务视频导办帮办平台，在县级管理平台的基础上，为乡镇和村级开设客服账号，受理事项聚焦乡村两级便民服务中心高频办理的事项，如个体工商户注册注销登记、最低生活保障申请、养老保险服务、农村独生子女身份审定、人民调解服务以及就业信息服务等民生事项。

便捷高效，连线民生。以流程最优、材料最简为目标，对办事指南进行再梳理、再优化，建立标准化简约式帮办指南，一次告知，帮助群众以最省心省力的方式完成事项办理。将帮办权限下沉到乡村综合服务中心（站），建立相应的事项办理帮办机制，引入群众满意度评价，形成“事项认领-即时帮办-办结反馈评价”闭环运行模式。

数字赋能，贴心服务。以提升乡镇和村级便民服务效能为抓手，嵌入“远程视频导办帮办”新模式，实现群众随时随地连线，时时刻刻可申请，推动县级服务链条向乡镇和村级延伸。各级政务服务指导专员通过视频通话、屏幕共享、视频演示、文件传输等形式直接与群众贴心交流，实现线上面对面解答群众问题。（张国亮、李文方）