政务服务+直播 阿勒泰地区让办事服务更“好办”

“直播间的朋友们大家好，欢迎来到雪都‘泰好办’政务直播间，今天是公积金服务专场，给大家讲解公积金方面的相关政策及业务办理，如果有什么问题，欢迎大家在评论区与我们互动。”3月12日上午，一场云直播在阿勒泰地区行政服务中心业务大厅进行着，该中心以新媒体为阵地，打造政务服务新模式，搭建起与群众互动沟通新平台。

3月12日上午，一场云直播在阿勒泰地区行政服务中心业务大厅进行着。王雪洁 摄

“请问提取公积金需要哪些资料？”“必须本人到场吗？”……直播间里，群众的留言一条接一条，阿勒泰地区行政服务中心工作人员在线解答各种问题，耐心指导群众办事，收获众多网友点赞。

为进一步提升政务服务便利度，更好更快地满足企业、群众办事需求，2023年，阿勒泰地区行政服务中心借助线上直播平台，开通了雪都“泰好办”政务直播间，“主播团”由地（市）两级市场监督管理局、人力资源和社会保障局、医疗保障局等部门窗口沟通能力强、审批业务熟的业务骨干担任，以日常办件大数据为参考，梳理高频事项，制定政务直播计划，以直播的方式实现政策精准直达、服务零距离。

“来到直播间就能办业务，太方便了，这才是真的办事足不出户！”当日，阿勒泰市居民王玉莉来到雪都“泰好办”政务直播间，询问自己在公积金业务上的即办事项，政务人员在直播间里现场接单，当场答疑解惑并办结。

阿勒泰地区行政服务中心不仅把政务服务搬到直播间，还通过推行直播间事项“云答疑”，形成“宣传+答疑”的“直播帮办”服务模式，让企业、群众尽享掌上办、指尖办带来的便捷。

阿勒泰地区行政服务中心党组成员、副主任李华介绍，该直播间按照“谁直播、谁回复留言”的原则，安排专人负责对抖音账号上的提问留言进行准确分析、分类处理。对于企业、群众提出的即办事项现场研判、当场接单，做到留言回复日清日结、高效受理。

此外，对于直播过程中企业、群众提问较多、无法及时回答的热点问题，该中心录制“泰好办”政务“微课堂”办理流程指导视频。

据了解，该中心还推出了政务服务“吐槽找茬”制度，实施服务“云监督”，在直播页面设置“好差评”二维码，参与直播群众可扫码提意见、提要求。此外，该中心将联合36家相关部门（单位）开展政务直播，形成政务直播规范化、标准化、常态化、长效化；动态建立完善咨询类、办理类工作管理台账，对网友在线上提出的关切问题予以解答，做到有问必答；对网友从线上提交的办理事项及时跟进并回访，做到有件必办。