办好供水服务“小窗口”！惠民县不断优化营商“大环境”

近日，惠民县静净物业管理有限公司负责人到政务服务中心市政公用服务专区咨询办理自来水更名过户事宜。工作人员现场示范：通过“惠民县水安供水有限责任公司”微信公众号的“业务办理”模块，在手机上就可随时随地操作完成，还可拨号工作人员通话在线咨询办理。

近年来，惠民县水安供水有限责任公司窗口服务团队聚力优化用水营商环境、当好服务用户的“店小二”。在打造创优营商环境工作中内强素质、外树形象，勇于担当，通过“主动服务、网办掌办、帮办代办和用户回访”，持续擦亮供水窗口服务品牌，努力在“小窗口”展现“大作为”，服务“大民生”，为助推惠民县供水营商环境高质量发展贡献力量。

主动服务，让客户更有获得感。窗口服务团队前移服务关口，精准解决用户需求。2023年以来，为山东领拓体育用品有限公司SUP冲浪桨板和铝合金船、惠民万达广场城市综合体等24个项目提供前置服务，对鑫谷健康、万丰农化等企业及幸福河畔小区、水岸美景小区等社区开展“三上门、三集成”服务活动，共解决各类问题近60个，现场发放政策清单、宣传手册、工作明白纸等600多份，用实际行动架起了供水企业与用户之间的“连心桥”。

网办掌办，让客户办事更便利。对外积极接入政务服务中心、政府站点网络，对内通过公司业务办理系统，开通网上报装、公众号和爱山东app自助办理业务等一系列“线掌”服务，简化流程，让用户足不出户就能办理。2023年，通过工改系统办理联合报装 68件，微信公众号和爱山东app办理报装36件，其它更名和调价业务计54件。网上办理业务效率高、体验优、服务好，受到了广大市民和企业用户的一致称赞。

帮办代办，让客户办事更高效。为切实打通供水服务的“最后一米”，工作人员从窗口走出来、靠前站、主动问、贴心办，以“暖心服务”为宗旨，用心、用情、用智去为企为民服务，把导办帮办代办全程优质服务送到企业和群众身边，当好企业“服务员”做好群众“贴心人”。2023年为企业提供帮办服务30余次，对办理用水业务的老年人主动帮扶办理近20次，提升和增强企业和群众幸福感、获得感和安全感。

用户回访，让客户办事更满意。窗口工作人员秉承“便民、利企、提速”的服务思想，对获得用水的企、事业单位及持续用水的重点用户进行回访，广泛听取意见、了解广大用户对供水服务的满意度。2023年以来，通过电话和面对面回访宣传知识、政策和倾听诉求达110余次。用户普遍反映良好，纷纷表示用水报装业务通水快、效率高、服务好，充分体会到自来水公司“事事有回应，件件有落实”的服务态度。通过用户回访，为自来水公司和用户之间搭建了良好沟通平台，有效倾听了用户心声，确保及时解决用户关心的问题。

“服务窗口不仅是我们给用户的‘一张名片’，更是助力提升供水营商环境不可或缺的一部分，做好供水服务工作，提升用水便利度是我们义不容辞的义务。”窗口工作人员陈炳国说道。下一步，惠民县水安供水有限责任公司窗口服务团队将始终以服务客户为己任，以积极的工作态度、饱满的热情和优质的服务质量，不断提高企业和群众的获得感，营造“人人、时时、事事、处处都是营商环境”的浓厚氛围，以实际行动为创优供水营商环境代言。