榆林：优化营商环境注入不竭“税动力”

2023年，榆林各县市区税务部门深入贯彻落实“营商环境突破年活动”要求，积极落实各项纳税便民服务措施，进一步激发市场活力，为区域经济社会持续健康发展提供良好的税收营商环境。

府谷：“银税互动”助力诚信企业

去年，府谷县聚焦小微企业“急难愁盼”问题，联合各大银行搭建信息交互平台，开展“银税互动”，以“税信”促“信贷”，切实为面临困难的企业解决信用融资、复工复产难等突出问题。

府谷县金潮贸易有限公司就是受惠企业其中之一。该公司通过线下举办的“银税互动”宣讲活动了解到“银税贷”相关贷款项目，并在现场与税务局、银行工作人员进行了“面对面”座谈。在了解到该公司的贷款诉求后，府谷县税务局立即将企业近两年的信用等级进行了调取并分析研判，将信用登记相关资料共享给相关银行。最终，府谷县金潮贸易有限公司顺利通过了银行“银税贷”测算，获得200万元授信额度，完成提款。

税银联合上门服务省去了“银企”之间的前期沟通环节，在遵守税收法律法规的前提下，经过税务部门的牵线，提升了信贷办理效率，让纳税信用转化为充实企业资金的“真金白银”，为小微企业打通融资“最后一公里”。截至目前，府谷县已通过“银税贷”为342户中小微企业取得生产经营贷款3.23亿元，有力破解了企业融资难题。

下一步，府谷县将通过“线上+线下”组合式宣传等渠道，向广大纳税人和社会各界宣传纳税信用评价的积极作用，全面推广依法诚信纳税缴费企业可以享受守信激励支持和“银税互动”资金扶持的红利政策，为纳税信用评价工作营造良好的社会舆论环境，进一步增强守信纳税人的获得感和荣誉感。

佳县：提升办税服务厅建设水平

去年以来，佳县税务局着力“业务办理、学习培训、纪律规范、服务升级”四个抓手，以新担当、新作为，全面推进办税服务厅建设再上新台阶。

该县先后组织业务骨干，辅导纳税人、缴费人通过电子税务局、支付宝等线上渠道办理各项业务，让纳税缴费人“零跑腿”。开展“问需纾困”专项活动，走访纳税人2000余户，积极推广24小时自助办税服务厅，实现自助办理发票申领、代开发票、社保费查询及缴纳等多项功能。积极引导纳税人选择“非接触式”线上办理纳税申报，以信息化建设为支撑，全面提升服务质量。网上申报率、电子缴税率、网上事项办理率均在90%以上。

同时，持续优化窗口服务，全部业务窗口实现税费业务一窗通办，设立个人所得税汇算清缴咨询专窗，提供个性化服务。每月开展携手秦税志愿服务活动，去年累计开展12期，服务纳税人3000余人。

此外，佳县税务部门还持续强化学习培训，开办“每周一课”，集中学习最近出台的新政策，每月定期开展纳税人学堂活动，共培训各类纳税人1000余人次。开展轮岗交流学，定期组织窗口岗位轮换，拓宽业务掌握范围。考评检测督促学，积极参与、主动组织各项业务水平测试活动，提高政策知识水平。依托“学习兴税”平台应用，定期组织业务测试，通过率100%。

横山：构建“云办税”智税服务新体系

“现在通过征纳互动平台，就可以直接和税务局业务骨干视频连线，一对一进行咨询，遇到难题分分钟搞定，真是太方便了!”纳税人李女士连连称赞。

去年，横山区税务局以纳税人缴费人体验感和满意度为导向，组建了征纳互动运营服务中心，聚焦“精准推送、智能互动、依职分办、智能知识库、运行监控”5大功能场景，以实现“辅导办理一体化、流转处理扁平化、税费服务场景化”的服务目标，助力税收营商环境向优向好发展。

该局运用税收大数据对纳税人进行精准画像，由主管税务机关为其及时、有效、精准地推送税费优惠政策，实现“人找政策”向“政策找人”转变。其中，纳税人缴费人线上办理业务时如遇困难，可通过征纳互动平台发起在线咨询，由智能机器人“悦悦”提供智能问答，机器人无法解决的可一键转接人工咨询，实现“智能+人工”交互，优化智能咨询服务体验。

与此同时，坐席人员可通过“远程协助”功能，实时查看纳税人端的操作界面，并进行指导。建立由6名业务骨干组成的征纳互动专业服务团队，实施涉税业务“一问即办”，全流程协助作业、闭环解决，进行实时贴心辅导，切实让纳税人缴费人享受到即问即查即办、全程互动、多维互动的全新办税体验，有效提升纳税人缴费人满意度、获得感。