新年上班第一天：双牌县政务大厅窗口全开放 优质便捷服务群众忙

湖南日报·新湖南客户端2月19日讯（通讯员 胡凤开）“老叔，你补办身份证的手续办好了，7天后我们将免费寄到你工作的地方去。”“好的，真是太谢谢你们了！”……2月18日7时50分，在广东务工的张先生到双牌县政务服务大厅补办完身份证手续后，对工作人员优质服务十分满意。据悉，当天双牌县政务服务大厅共为群众办理各项事项800余件。

2月18日，是春节假期后上班的第一天。上午还没到上班时间，双牌县政务服务大厅迎来了大批办理各种业务的群众，各窗口工作人员提前到岗到位，迅速从假期状态转入工作状态，以饱满的热情投入到工作中。

上午9时后，前来办理各项证件、审批等手续的群众络绎不绝。大厅内，所有窗口全部正常开放，各单位窗口人员脸上都洋溢着笑容，热情地为群众、企业提供服务，用良好的精神面貌迎接新一年的工作。

为方便群众办事，双牌政务大厅通过实行”一号申请、综合受理、一网通办”集成服务，变”多口受理”为“统一受理”，为群众和企业提供标准化、无差别、优质高效的政务服务。同时，县政务大厅统筹综合咨询窗口力量，增派导办台志愿者和督查工作人员维持现场秩序，并向群众提供政策咨询，资料填报，代办引导等业务，并在大厅内设立医药箱、自助充电桩、饮水机等配套设备。通过不断完善志愿服务、导办服务功能，做到工作有序、有条不紊。

据了解，为应对节后办件高峰，双牌政务服务中心提前谋划，通过现场调研、模拟、会议的形式探讨节后办件高峰应对措施，形成具有可操作性的方案。通过加大对“网上办、掌上办、邮寄办、自助办”的宣传推广使用，提高网上办事率。此外，县政务服务中心主动向社会公布各窗口咨询电话，引导办事群众提前与窗口开展办件互动，了解办件流程、所需材料等相关办件要素，让群众“最多跑一趟”。