新春上班第一天 长沙政务服务“迎客”忙

星辰在线2月19日讯(星辰全媒体记者 周子豪)“新年好，请问办理什么业务？”“您好，需要帮助吗？”……农历春节假期后上班的第一天，长沙市政务服务中心内，整洁舒适的环境，窗口工作人员、志愿者们迅速进入工作状态，147个对外服务窗口全面“开窗”，在新年里以好服务开好头。

上午8时50分，农历新年的第一次早会，市政务服务中心全体窗口人员早早整理好自己的仪容、着装，以饱满的热情、抖擞的精神、严肃的纪律切换至工作状态。事实上，早在前一天，政务服务中心的工作人员就提前全面检查了设施、设备，还新布置了绿植，确保各方面准备就绪。为迎接首个工作日，公安窗口还开展了“开门红，赠小熊”活动。活动采取“卡点”的模式为前来办理业务的市民赠送身着警察制服的小熊玩偶，向市民送上新年祝福。

9点，长沙市行政服务中心迎来了第一批办理业务的市民，人流中一位老人吸引了记者的注意——不动产登记窗口前，77岁的黄娭毑在家人陪同下正在申请办理继承业务。见到老人年纪较大且腿脚不便，窗口工作人员特地为其开辟了绿色通道。了解到老人后续还需办理房屋买卖业务后，工作人员为了让老人少跑路，特别为老人采取特事特办、加快办理，仅用半个小时就一次性为老人办好了两笔房产登记业务。

截至上午12时，政务服务中心共取走了545个号码，一楼大厅往来办理业务的市民络绎不绝。据长沙市政务服务中心窗口服务部工作人员唐潺潺介绍，今年较往年来说，首日取号人数也有了明显的增长，“取号市民中多以办理公积金、人社医保业务等个人事项为主。”

据悉，长沙市政务服务中心秉持“精致布局、精细管理、精心服务、精准保障”的“四精”大厅建设理念，不断提升政务服务“三化”水平，新年将推出升级后的《长沙市政务服务大厅标准化手册》，在政务服务提质上写出人民群众满意的“标准答案”。

“新的手册分为管理篇、服务篇、标准篇三部分，涵盖政务服务中心的方方面面。”长沙市政务服务中心副主任杨红秀介绍到，“首次预计3月份正式推出，到时候将组织中心全体工作人员培训学习。”

2023年以来，政务服务中心收到锦旗、感谢信等各类表扬约1300余件(次)；新年，长沙市政务服务中心将全面擦亮“幸福长沙、网办到家”政务服务品牌，为人民群众提供更加优质便捷的政务服务。