政务服务丨县为民服务中心公积金服务区多措并举提高群众满意度
- 发布日期：2024-01-08
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2023年以来，嘉祥县为民服务中心公积金服务区坚持便民利企服务理念，立足“优质”与“高效”两个关键点，通过创新服务模式、优化服务流程等举措，全面提升公积金服务质效，让企业群众满意度更高、获得感更强。
服务模式多元化，办事体验再提升
严格落实一次性告知、首问负责、一窗受理等便民服务举措，在公积金服务区增设跨省通办、网上办事体验区等专项服务，群众办事渠道更加多元化。大力推广延时服务、预约服务等模式，将高频业务网上操作流程提前打印并摆放至公积金窗口，安排帮办代办人员现场指导群众通过爱山东APP和网上营业厅办理提取业务，群众办事体验感、舒适度进一步提升。2023年以来，公积金服务区累计为15000余人提供线上线下公积金业务服务，其中延时服务超300人次，新增归集额4.95亿元，新增缴存单位44个，新增缴存职工1964人，同比增长48.90%，新增非公企业人数423人，同比增长104.35%。
宣传方式多样化，政策知晓再扩面
在开展日常宣传工作的基础上，大力推进进园区、进企业、进楼盘、进社区、进店铺、进万家“六进”扩面宣传活动。对未建制的重点企业，通过举办座谈会、政策解读会等方式进行点对点精准催建宣传，构建了全员参与、立体化、全方位的大宣传工作格局。以开展“进千企访万家集中归集扩面”活动为契机，深入走访50余家企业、500个灵活就业人员，上门宣传住房公积金惠民政策，现场演示网上开户流程，确保企业群众知晓政策、会用政策。
人员配置灵活化，业务办理再加速
针对元旦后业务办理高峰期，进一步优化充实一线窗口岗位，力争让群众等待时间最短、办事效率最高。在咨询前台增加专职人员预审材料，办事群众“叫号即办”，在后台增加审核人员及时受理，确保当日受理、当日审核、当日到账。工作人员通过提前上班、延时下班等方式，延长服务时长，确保了高峰期业务办理忙而不乱，让企业群众期待而来、满意而归。仅2024年1月2日，单日办件量超150件次，接近日常工作量的5倍，办事满意度达到100%。
