小窗口大服务，群众直呼“真便民”——广州荔湾公安“一窗通办”改革，推出多项便民措施

“今天到荔湾区办证大厅，通过‘一窗通办’的窗口办理了身份证和出入境的业务，这个服务开通后太便民了！一定要大力表扬！”这是市民近日通过“12345”政务服务热线对广州荔湾公安政务服务大厅的留言点赞。今年以来，荔湾公安持续发力推进公安政务服务“一窗通办”改革，通过增设综合受理窗口、增加自助设备，不断优化服务环境，提升服务质量，实现综合窗口户政、出入境及交管跨警种业务受理，为办事群众提供更为高效、便捷的服务。

荔湾公安政务服务“一窗通办”改革具体推出了哪些便民措施，群众办事又有哪些新的便利呢？

“一窗通办 ”综合窗，实现“一件事、一次办”

原来要跑两次的，现在一次就办完啦！公安窗口业务种类繁多，以前群众办理多项业务时，需要来回跑不同窗口办理，例如家长想带子女出境游，需要为孩子办理身份证和出入境签注业务，以往需要先后去户政窗口和出入境窗口才能办成。通过“一窗通办”改革，荔湾公安在后台实现系统对接、数据共享、硬件整合，在前台抽调业务能力较强骨干民警组建综合受理窗口队伍，最后建成“一窗通办 ”综合窗。对于刚才的情况，家长现在只需要同时预约身份证和出入境签证两项业务，预约系统后台将自动推送至一窗通办窗口，家长按照预约时间到荔湾公安政务服务大厅取号办理业务时，就被自动安排至一窗通办窗口，一次通办两项业务。

目前，荔湾公安综合办证大厅已增设了3个“一窗通办”综合受理窗，可统一受理个人高频事项95项（户政业务26项、出入境业务49项、交管业务20项），包括“申领居民身份证”“补（换）居民户口簿”“港澳通行证签注”“普通护照签发”“补领、换领驾驶证”等，让群众“跑一次”就能完成多项业务的办理。自开办“一窗通办”业务以来，办证大厅“一窗通办”综合窗口共办理出入境个人高频事项业务3760宗，户政个人高频事项业务5882宗。

引进部分高频交管事项入驻，实现“应进尽进”

现在荔湾公安政务服务大厅也可以办理部分高频交管业务了！

为了进一步拓宽“一窗通办”改革深度，纳入更多公安高频事项综合办理，为群众办事提供更多便利，在上级相关部门的支持、协调下，荔湾公安同荔湾区车管所紧密对接，经前期一系列紧张的筹备工作，将原由荔湾车管所办理的20项车驾管高频事项引入荔湾政务服务大厅，交管事项于2023年11月10日正式上线办理，需要办理相关业务的群众可通过广州交警公众号预约“广州市公安局荔湾区分局综合办证大厅”办理，预约成功后即可按照预约时间到荔湾公安政务服务大厅办理业务，现交管业务需要在“一窗通办”窗口办理。

温馨提示，办理交管业务的同时，还需要“一窗通办”事项清单内其他警种业务的，也可以一并预约“一窗通办”。

完善三级自助办证区，实现“就近办，随时办”

现在自助办证区不用排长龙，还更方便了！荔湾公安加大力度进一步做强自助办证区体系，通过升级改造及更换零配件，在各派出所及部分警务室共放置了22台出入境签注设备、5台身份证自助办理机、4台“全警通”一体机投入使用，基本实现了每一个派出所均有出入境自助办证设备，并会同运维公司建立快速反映保障运维机制，及时解决设备故障问题。同时，因地制宜在办证大厅正门左侧新建24小时自助办证区，放置了5台签注设备，近期又新增3台身份证、车驾管业务一体机，有效解决设备少、排队长等难题，提高了自助办证区的服务质量。市民可以就近选择办证点办理居民身份证、港澳通行证旅游签注及车驾管相关业务，最大程度满足群众办事就在家门口的需求。今年以来，荔湾公安各类自助办证设备共办理港澳签注26多万件，办理身份证1.9万多件。

增设临时停车位，缓解办事群众“停车难”问题

荔湾公安政务大厅旁，也有临时停车位了！荔湾公安政务服务大厅地处市中心老城区，毗邻陈家祠景区，周边人流车流密集，停车位极其紧张，不少办事群众向大厅反映停车难问题。为了切实解决办事群众的实际困难，荔湾公安协调交通运输部门，调整了荔湾区陈家祠道临时停车位，原“夜间准停区域路段”为“全天准停路段”，调整后将设置20个全天准停临时泊位、1个残疾人机动车专用泊位。增设的临时停车位将会一定程度上缓解办事群众“停车难”问题。

做好“办不成事”反映窗，切实做好“解民忧，化难事”

办事有困难，就去“办不成事”反映窗！荔湾公安综合办证大厅设置了“办不成事”反映窗口，由大厅带班领导在“办不成事”反映窗口轮值，“办不成事”反映窗负责督导协调，做好预约叫号系统监测，根据群众现场取号量动态调整窗口警力，最大限度减少群众轮候时间；及时介入处理群众反映的疑难问题，实行“先受理、即研究、快回复”，针对特殊情况在政策范围内“特事特办”，做实群众来访接待及释法疏解。同时，设有队长信箱、群众意见登记本、投诉电话等，多渠道听取群众的意见，优化服务，将民生、民意、民情转化成政务服务提质增效的新动能。“办不成事”反映窗口设立以来日均接待群众各类诉求反映20多项，切实为群众解决了大量实际困难，11月份以来已收到群众通过12345政务服务热线的给出表扬工单10单。

荔湾公安将秉持“用真心倾听民意，用行动温暖民心”的服务宗旨，不断探索创新，继续发力推进“一窗通办”改革，持续优化升级服务效能，着力打造高效便捷的“零距离”公安政务服务，真正把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到居民群众的心坎上，为经济高质量发展提供优质的服务保障！

编辑 | 小黄