济南市行政审批服务局以“五心服务”推动政务大厅服务水平提升

政务服务大厅是服务企业群众的前沿阵地。12月1日，记者从济南市委、市政府新闻发布会获悉，目前济南市有1个省市级政务大厅、16个区县（功能区）大厅和10个专业分厅，今年以来，全市各级政务大厅共办理政务事项2030万件，企业群众获得感体验感明显增强。上半年，济南市行政审批服务局对省市一体化大厅进行了升级改造，整合打造了省市综合业务和项目服务专区，设置开放式窗口；打造审批专员特色工作室、数字政务专区和一件事一次办专区，大厅集成服务水平和数字化服务能力大幅提升。

济南市企业服务中心主任吴玉涛表示，济南市政务服务提升集中专项行动中，济南市行政审批服务局将围绕知心、匠心、初心、爱心和挂心“五心服务”，提升政务大厅服务水平。

一是主动问需方面。拓展多种方式的问需于民渠道，如开展“政务服务体验日”活动，邀请人大代表、政协委员、市民体验官走进大厅，为服务提升建言献策。

二是环境提升方面。进一步优化大厅功能布局，为企业群众打造 “休闲空间”，推进政务大厅向政务综合体转变。不断提升大厅智慧化、数字化水平，增强企业群众办事体验感。

三是作风优化方面。坚持服务有温度，工作人员使用规范文明用语，杜绝服务禁用语，做到问询耐心、态度亲切、举止得当。探索“先导后办”模式，提高服务精准度。

四是帮办服务方面。完善线上线下帮办服务模式，线上推广“云帮办”，企业群众不用跑，线下推行“泉帮办”，群众办事我来跑。

五是问题解决方面。发挥“办不成事”反映窗口作用，强化兜底保障。加强明察暗访监督检查，推进问题整改，持续提升政务大厅服务水平。