争当服务标兵 践行初心使命

今年以来，嘉祥县为民服务中心持续开展“三亮三比一争当”活动，通过“亮身份、亮标准、亮承诺，比作风、比业绩、比贡献，争当服务标兵”，全力打造“服”字型党员队伍。

一条主线贯到底。嘉祥县为民服务中心以服务企业群众为主线，深入实施流程再造。厅内服务更便捷。从“少等1分钟、少提交1份材料、少跑1次腿”等小切口入手，对各类手续办理流程再改造、环节再归并、时限再压缩，费用再降低。企业开办最快2小时免费领证拿章，今年全县新注册各类市场主体4656户，总量达7.3万户；投资项目平均审批事项由102项压减至45项，办理时限压减66%。厅外服务更暖心。广大党员干部强化服务意识，始终冲在项目建设最前沿，哪里有需要就把服务窗口设在哪里，真正做到“一名党员一面旗”。成立企业帮办办公室，组建了以党员干部为主体的27人投资项目“网格员”队伍，为县委1号文重点项目提供包保服务；持续开展“审批服务进园区”活动，现场解决企业困难问题200余个。

一套标准管审批。事项服务标准化。按照“一次告知、一表申请、一套材料”模式，对全县1061服务事项线上线下逐项核对，明确窗口地址、咨询电话、受理人员，统一规范业务手册及服务指南，线上可网办率100%，线下纸质服务指南窗口摆放率100%。围绕企业和个人全生命周期，梳理完成78项“一件事”主题式服务事项、298项“全省通办”事项和132项“跨省通办”事项。归集网上办件数据65万余件，录入工商营业执照、公共卫生许可证等电子证照1.6万余个，共调用身份证、营业执照等证照3.4万余次。队伍管理规范化。制定《嘉祥县为民服务中心窗口考核管理暂行办法》，创新实行“日巡查、周评价、月例会、季总结、年表彰”“五位一体”大厅管理模式，对党员干部常态化开展“谈心谈话”活动；每周五举办政务服务大讲堂，广大党员干部累计参训3000余人次。按照“依法许可、管理规范、敬业奉献、服务优质”的红旗窗口评选标准以及“政治素质高、业务能力强、服务态度好、纪律意识强”的服务标兵评选标准，在中心评选出红旗窗口20个、服务标兵60名，激励广大党员立足岗位、比拼争先，营造“学标兵、当标兵”良好氛围。

一个亮点优服务。发挥党员先锋模范作用，强化党员率先争先意识，在全体党员干部中叫响“改革创新我当先”口号。改革试点有实效。先后承接投资项目“一件事”、市场主体“歇业备案”等省市级“揭榜挂帅”试点任务12项，覆盖投资项目、市场准入、医疗卫生、扶老助残等6大领域，改革成果得到全省范围推广并获市委主要领导批示肯定。创新亮点接地气。坚持问题导向、服务导向、结果导向，以市场评价为第一评价、以群众感受为第一感受，紧盯企业群众需求，持续打造“利企便民”创新亮点举措。制定了《嘉祥县为民服务中心“利企便民”改革创新亮点课题评选办法》，各窗口分领域确定创新亮点课题，每月调度进展情况，每半年开展亮点成效评比。先后创新打造服务企业“云课堂”、公共场所卫生许可全程电子化等50余项亮点课题，在《人民日报》、新华社等国家省市媒体宣传经验300余篇次，擦亮了“嘉·快办”服务品牌。（供稿：张培龙  编辑：晁曼  审核：高先皓）