加强部门沟通交流 提升客户服务水平

为强化服务意识，不断提升客户服务质量和水平，11月13日，嘉祥公用水务根据统一工作安排和部署，组织客户服务中心和管网维修中心开展业务学习交流活动。

此次交流学习活动采用面对面座谈的方式，以“假如我是客户”为主题进行了深入的讨论，让大家切身体验在服务客户过程中遇到的实际问题。客服员工以自身工作体会和大家分享了如何正确倾听客户的意见，在与客户的沟通过程中，如何用技巧性的语言把专业术语讲解的深入浅出、通俗易懂，增强客户认同感。针对部门之间相互提出的工作意见和建议，大家结合实际工作中常见的客户沟通投诉处理案例，认真梳理分析问题原因，商定科学合理、切合实际的整改措施，围绕用服务赢得客户，用沟通拉近距离，让服务更加主动，以便进一步提高工作效率，提升服务水平。

随着经济社会各方面的快速发展，用户的服务要求及意识越来越高。如何更好的满足用户服务需求，还需要我们从自身出发，不断转变和增强员工的服务意识，主动提高服务技能及水平，优化客户服务体验，提升客户获得感。通过这种面对面的沟通交流和探讨，客服员工学到了很多在维修方面对客户进行指导和沟通的小技巧；维修中心员工在直面客户沟通方面有了更深的理解和认识。这种互学互鉴促提升的工作方式让大家很快掌握了日常工作中常见问题的有效解决方法，进一步提升了业务技能，为今后提高工作效率和提供更优质的服务打下了坚实的基础。