政务服务丨嘉祥县行政审批服务局：打造文明“小窗口”彰显民生“大服务”

“小窗口，大民生”。一直以来，政务服务窗口单位作为城市的“文明之窗”，也是联系民生最紧密，服务群众最直接的地方。自开展创建全国文明城市以来，嘉祥县行政审批服务局充分发挥“省级文明单位”模范带头作用，创新工作机制，优化服务方式，以最高效、温暖、便民的政务服务把县为民服务中心文明“窗口”开到百姓心中。

走进县为民服务中心，扑面而来的是文明的氛围和气息。社会主义核心价值观、讲文明树新风等宣传标语随处可见，咨询服务台、业务办理区、等候区等一应俱全，无障碍卫生间、母婴室等指引标识一眼明了。在大厅内，工作人员正忙碌着对各楼层、区域进行全覆盖无死角清洁，努力为群众营造一个干净明亮、文明有序的办事环境。嘉祥县行政审批服务局督查指导科科长陈鸣介绍说，每天安排专人对大厅2次消杀通风和4次设备设施巡查检查，及时发现解决大厅运行方面存在的问题，为企业群众营造健康有序的办事环境。

环境要好，办事要优。嘉祥县行政审批服务局在提升“面子”的同时，更注重提升“里子”，秉持着“以人为本”的服务理念，优化精简服务流程，“窗口+自助化设备”、“线上+线下”等多种服务模式让企业、群众办起事来更方便。据了解，仅今年上半年，在嘉祥县为民服务中心办事的企业群众已达34.6万人次，办理各类事项23.5万件。市民李女士深有体会地说：“现在办理营业执照非常便捷，从网上申请通过后，可以直接刷身份证自助打印，而且大厅的卫生环境以及各项便民设施都非常好，感觉很温馨。”文明是一种理念，更是一种行动。市民张女士在前来办理业务时忘记了带身份证，这可急坏了她。窗口帮办代办志愿者了解情况后，积极帮助张女士进行身份认证与业务指导，短短几分钟，便解决了她的难题。“志愿红”不仅暖了张女士的心，更成了窗口一道靓丽的风景线。政务服务文不文明，关键看企业群众的客观评判。2022年以来，嘉祥县行政审批服务局通过政务服务闭环机制收集企业群众有效意见建议已达350余条，整改提升率98%，答复反馈率和企业群众满意度均达100%。下步，嘉祥县行政审批服务局始终聚焦企业群众之所想，全方位解决企业群众烦心事，以多措并举的优质服务让文明之花在政务服务“窗口”鲜艳绽放！