群众半夜拨打服务电话，预约为工作人员赠送锦旗

姚聚磊是嘉祥县行政审批服务局市场准入科的一名帮办代办人员，主要负责为企业群众提供业务咨询、帮办代办、预约办件等服务。平日里无论白天晚上，常能接到企业群众咨询或预约电话。

7月26日晚上10点半，正在家里洗漱的姚聚磊突然接到一通特殊的预约电话，“您是姚聚磊同志吧，您明天在不在单位？我想预约明天上午10点左右要给您赠送锦旗！”来电的是嘉祥县黄垓镇个体工商户张东锋，电话里听到姚聚磊有些疑惑，张东锋提醒道：“您可能不记得我了，但是我记住您了。上个月您在为民服务中心广场上顶着烈日帮我们人脸识别，我们才能当天领取了营业执照。我们当时还抱着一个小孩子，想起来没？”

听到张东锋的描述，姚聚磊回想起了当时的情形。6月6日上午，张东锋和妻子抱着孩子到嘉祥县为民服务中心市场准入服务区办理个体工商户营业执照，为他们提供帮办代办服务的“红马甲”正是姚聚磊。在办理过程中，虽然网上申报以及后台审核环节都很顺利，但因张东锋妻子的手机比较卡顿，且使用的微信不是本人实名注册等原因，迟迟无法通过人脸识别。尽管姚聚磊更换使用了多部手机，重复了几十次认证流程，仍然无法完成识别。加之张东锋的孩子刚满4个月，一直哭闹不止，张东锋的妻子只得抱着孩子先回到车上休息。在张东锋将要放弃的时候，姚聚磊仍在耐心的一遍又一遍刷新尝试，并主动提出跟随张东锋来到车前为他的妻子进行人脸识别。功夫不负有心人，在姚聚磊的不断尝试下，终于完成了人脸识别认证，并在下班前帮助张东锋拿到了营业执照。

赠送锦旗的当天，张东锋亲手将题有“服务热情，耐心周到”8个大字的锦旗交到姚聚磊手里，完成了一次特殊的“预约服务”。对于为何事情过了一个多月仍要坚持给姚聚磊赠送锦旗，张东锋解释说：“店铺经营了一个多月，我总是会想起这个事，被这种温暖所感动。那天天气非常炎热，姚聚磊顶着烈日在车外为我们一遍一遍认证，穿的红马甲都被汗水湿透了。他耐心、热情和执着的品质深深感染了我和妻子。”

对于收到“个人定制”的锦旗，姚聚磊谦逊的说，他只不过是像中心其他60名帮办代办工作人员一样，在积极的履行好帮办代办工作职责，真心地对待每一名办事群众，尽最大努力让群众办成事、办好事。

政务服务有杆秤，那秤砣是老百姓。企业群众不会忘记任何一个真心对他们好的人。帮办代办工作人员的每一趟上门送证服务，每一次耐心业务指导，每一回热情帮办代办，哪怕是一个发至内心的真诚微笑，都会让企业群众感到温暖，都能让“志愿红”映到企业群众脸上，暖在企业群众心中。

2022年上半年，嘉祥县为民服务中心各功能区、窗口已累计收到企业群众赠送的锦旗80余面，手写表扬信20余封，每一面锦旗或表扬信后都有一个让企业群众温暖和感动的故事。而姚聚磊以及中心的其他60名帮办代办“红马甲”们，正在以实际行动书写更多温暖而感动的故事。（供稿：张培龙 编辑：晁曼  审核：高先皓）