政务服务丨速度+温度=营商环境满意度

“以前办理开工前的手续，至少跑发改、住建、自然资源等6家部门单位的11个科室，需要准备35份材料，顺利的话也至少要1个月。现在只需到县为民服务中心投资项目窗口填一套申请表，对相关事项作出承诺，就可以马上领取施工许可证，效率非常高！”山东世纪连泓项目副总经理范文峰说。

对企业和项目来说，节省时间就是创造效益，就是实实在在帮助企业解决困难和问题。“我们上午11点提交了申请，当日下午3点，407万余元的增值税增量留抵退税就到了我们公司账户，这对亟需充实现金流的我们来说，真是一场‘及时雨’。”山东世纪阳光科技有限公司董事长屈莉铭说。

围绕办事效率提升，嘉祥县持续深化流程再造，通过合并事项、精简环节、压缩时限以及推进“不见面审批”等方式，努力为企业群众提供最优办事流程。目前，嘉祥县依申请政务服务事项1026个，可网办率达到100%，企业开办全流程2小时内即可办结，社会投资一般工业和房屋建筑类项目开工审批压缩至6个工作日，公共场所卫生许可实现全程电子化，增值税留抵退税办理时长压缩到0.5个工作日以内，各类审批事项办理时限平均压缩60%以上。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。嘉祥县以便民利民、提质增效为出发点，在推进流程“提速”的同时，更注重服务的“升温”。

近日，家住嘉祥县大张楼镇张西村的乡村兽医韩廷社接到了一通温馨提醒电话——嘉祥县行政审批服务局工作人员主动联系提醒韩廷社乡村兽医许可证马上到期，需要尽快办理备案登记。韩廷社说：“这个电话很暖心，不但提醒我证件到期时间，而且对登记的地点、需要的材料都指导的很详细。”

同样被政务服务暖心的还有家住嘉祥县冠亚上城94岁高龄的杨玉梅女士。当天下午，杨玉梅老人的女儿电话咨询办理不动产业务，嘉祥县为民服务中心工作人员听说杨玉梅老人行动不便后，主动提出可提供上门服务。在上门采集认证信息过程中，因老人结婚登记时间太久，工作人员主动协调联系婚姻登记服务区查询到老人的结婚登记信息。下午下班前，杨玉梅老人的女儿代替老人顺利领取到崭新的不动产登记证书。“真没想到服务这么好，大热天的免费上门办理，帮我们来回跑了好几个地方采集信息，真的特别感谢。”杨玉梅老人的女儿感动的说。

嘉祥县聚焦企业群众视角，急群众之所急，想群众之所想，充分发挥主观能动性，创新创优服务方式，560余家企业群众接听到“证照临期提醒”暖心电话，130余人享受送证上门服务，21万余人实现“静默认证”，5873万元救助资金惠及2.4万困难群众，以实际行动让企业群众深刻感受到政府服务的暖心和温度。

“速度”提上去、“温度”升上来，群众的满意度自然而然“水涨船高”。“下一步，我们将坚持好问题导向，充分运用企业走访、监督评议、调查问卷等方式，健全覆盖营商环境全领域的问题‘收集-处理-反馈’闭环机制，全力打通服务企业群众的‘中梗阻’，让审批速度更快，服务温度更暖，企业群众满意度更高！”嘉祥县行政审批服务局营商环境建设科科长李宾说。