政务服务丨嘉祥县巧设“办不成事”窗口 提供“办得成事”服务

今年以来，县行政审批服务局紧紧围绕企业群众办事需求，聚焦群众关注度高、反映强烈的问题，设立“办不成事”窗口，现场为企业群众提供咨询和引导，实现疑惑有人答、一次告知，办事难点、堵点有“出口”，帮助企业群众解决办事过程中遇到各种“疑难杂症”，让企业群众“办的成事”。

山东天瑞医药连锁有限公司嘉祥益寿堂大药房的负责人张红燕，因近期药店医保刷卡机变更账户名称，需尽快补刻法人公章，但到了公章刻制窗口时，发现忘记带营业执照副本原件。张红燕说：“药店平时比较忙，这好不容易抽出时间来跑一趟，却办不成事，心里很着急。突然想起来刚进大厅的时候，看到了'办不成的事'窗口，心里想着去那边，给'红马甲'反映反映，碰碰运气，说不定能帮上忙。”

“办不成的事”窗口工作人员认真倾听，记录下张红燕反映的未办成的事，将她的诉求立即转到“办不成的事”问题处理小组，短短十分钟，“办不成的事”窗口的“红马甲”收到了问题处理小组给出的解决方案。

县政务服务中心副主任陈鸣说：“接到问题反应后，我们和市场准入服务区、公章刻制窗口联合商议，可以从企业开办系统查询张女士的企业信息，临时打印一张营业执照副本，业务办理后，将副本收回并现场销毁。”

问题得得到解决后，张红燕激动地说：“有他们的帮忙，当天中午下班前就顺利拿到了法人公章，很感谢，很感动，没让再跑一趟，红马甲全程帮着办，小小的窗口真是解决了我的大麻烦。”

办不成事窗口配备专业队伍，建立“办不成的事”问题台账，制定了问题“收集-分类-转办-办结-反馈”机制，简易问题接诉即办，一般问题3日解决，难点问题7日反馈，为办事不顺利、结果不理想的企业及群众提供有效的兜底服务，用心用情为企业及群众解决办事过程中存在的“疑难杂症”，透过小切口服务群众的大民生，通过小窗口解决群众的大难题。

县政务服务中心副主任陈鸣介绍说，今年以来，相继在行政审批市场准入、投资项目、社会事务等6个领域创新推出了惠企政策大礼包、投资项目极简版流程图、门头审批进社区等10余项“接地气”的改革举措，有效化解企业群众困难问题3200余个。下步，将进一步优化服务效能，切实解决群众办事难题。