“云验收”加速客户办电速度

为更好的优化客户办电体验，建立便捷、高效、透明、互动的新服务模式，嘉祥公司营业班积极推进阳光业扩各项模块深化应用，重点依托“办电e助手”业务提高办电效率，优化客户体验。目前，嘉祥公司在济宁提取率先使用“云验收”功能，线上对客户工程进行预验收，提升了工作效率和客户办电体验。

济宁隆鑫置业有限公司于2021年3月10日在供电营业厅申请高压新装业务，工作人员在介绍了网上国网“办电e助手”的各项便利功能后，协助该客户通过网上国网提交用电申请。收到申请后，客户经理立即联系该客户预约时间并于次日进行现场勘查，当天将供电方案答复书推送至网上国网客户端，客户通过网上国网线上确认供电方案答复并签字。

用户收到答复书后即自行寻找施工单位组织施工，后于5月8日电话告知客户经理施工完毕。客户经理通过电话指导该客户通过网上国网APP办电e助手“云验收”功能上传现场资料，客户随即通过该功能上传施工现场照片推送至客户经理侧，客户经理通过照片初步判断该客户现场具备验收条件。

云验收审核通过后，客户通过网上国网客户端进行竣工报验，客户经理随即制定验收送电工作计划，同客户约定与5月10日开展现场验收工作。

5月10日客户经理对该客户进行现场验收，现场验收合格后，客户经理通过移动作业终端将竣工检验单及电子合同推送至网上国网客户端，客户通过网上国网签字确认并加盖电子签章。随即，客户经理组织对该客户进行了装表接电。

     从申请受理到验收送电，整个业扩报装流程全面深化应用办电e助手，实现与客户全过程无缝沟通与友好互动，在供电方案答复、竣工验收、合同签订全程实现线上无纸化传递，大大减少了双方的沟通时间及文件传输效率，不仅提升了客户办电的便利度和满意度，也减轻了业扩人员的现场工作及资料整理压力，为客户提供更加优质，便捷的办电服务。