政务服务丨嘉祥县“办不成的事”窗口让企业群众“办的成事”

近日，不少来嘉祥县为民服务中心大厅办事的群众注意到，在二楼咨询台多了一个叫做“办不成的事”窗口。

设置“办不成的事”窗口是嘉祥县为民服务中心贯彻省市优化营商环境改革精神，结合全县党史学习教育“我为群众办实事”主题实践活动，推出的又一利企便民服务举措。

窗口名称虽叫“办不成的事”窗口，实际上却是帮助企业群众解决办事过程中遇到各种“疑难杂症”，最终让企业群众“办的成事”。例如：企业群众线上或线下提交申请材料后，未能实现成功受理或群众多次来政务大厅未能成功审批的问题，都可到“办不成的事”窗口反映。

窗口配备了专业队伍，建立了“办不成的事”问题台账，制定了问题“收集-分类-转办-办结-反馈”机制。对于企业群众反馈的“办不成的事”或提出的意见建议，窗口人员如实记录，定期分类处理，及时结果反馈。简易问题接诉即办，一般问题3日解决，难点问题7日反馈，对于确因不合法不合规造成的“办不成的事”，工作人员耐心向企业群众做好解释说明，确保事事有回音，件件有着落。

“无论什么原因，企业群众到窗口办不成事确实会感到心烦。我们设置这个‘办不成的事’窗口，一方面可以尽我们最大努力帮助企业群众协调解决一些烦心事，另一方面也是搭建一个沟通交流的桥梁，给确实办不成事的企业群众一个合理解释和答复，疏导安抚好他们的心态和情绪。”嘉祥县政务服务中心主任张以恒介绍道。