嘉祥县行政审批服务局“四个一线”全力提升政务服务水平

嘉祥县行政审批服务局把“四个一线”工作法作为深化“放管服”改革的重要抓手，秉持“为民服务”宗旨，积极推进改革创新，加强作风管理，全面提升干部队伍业务素养，努力打造开拓创新、主动作为、精简高效的政务服务生态，持续优化营商环境。

为民服务在一线。开展“局长工作在一线”活动，县审批局主要领导每周至少安排一天到大厅窗口“坐班”，全流程跟踪群众办理事项，收集群众关于优化窗口服务效能等相关问题的意见建议，通过蹲点发现审批“痛点”，带班打通服务“堵点”，现场堵塞作风“漏点”；多次开展审批服务进园区、进企业活动，服务专班走出大厅将审批窗口设在一线，为园区企业提供现场指导、项目预审、解答疑惑、出谋划策服务，通过“园区事项集中办”为行政审批部门和企业搭建起了面对面加强服务的平台，拓宽了企业寻求支持解决问题的渠道。同时坚持“活动在一线展开，问题在一线解决”的原则，对企业和群众提出的问题和存在的困难，坚持问题导向开展调查研究，形成工作闭环，切实提升为民服务工作效能，增强企业和群众的幸福感和获得感。

改革创新在一线。县审批局积极落实“放管服”改革各项工作任务，始终坚持走在改革第一线，牵头县为民服务中心7条攻坚线，深化制度创新，攻坚流程再造。对进驻中心的42个部门956个主项逐事项拆分形成1270个子项，同步梳理颗粒化服务指南和事项清单；提升重点高频民生事项服务便利度，明确“马上办”事项47件，开店创业主题清单55项，高频民生勘查事项34项；持续推广企业开办全程电子化，在实现企业开办1个工作日内办结的基础上，积极推进“一业一证“改革，6月15日颁发了嘉祥县第一张行业综合许可证；落实容缺受理、承诺审批，创新实施施工许可“告知承诺、一单即办”审批模式，共梳理出206项容缺事项，59项承诺事项；大力推进不见面审批，截至目前县为民服务中心网上办件量累计达32359件次，行政许可网上可办率达到99.7%，网上办结率100%。

作风转变在一线。县审批局狠抓窗口一线作风建设，实行政务服务“好差评”制度，办事群众通过扫描窗口人员平板展示的“好差评”二维码，就可以对窗口人员的服务态度、业务熟练度等多项内容给出相应评价，管理员定期登录后台，及时将问题台账反馈有关部门、窗口整改，评价结果作为窗口工作人员绩效考核的重要内容；全面推行“办事预辅导”柔性服务模式，通过提前介入主动服务、提前告知办事流程、提前摸排踏勘现场、提前对接建设项目，全力营造“审批有速度、服务有温度”的政务服务环境，革除“慢、庸、散”等作风顽疾，做到依法审批、阳光审批、廉洁服务、满意服务。

素质提升在一线。全面提升窗口干部队伍素养，定期开展礼仪、业务培训，提升综合业务素质，2020年已开展5期政务服务大讲堂活动；积极引导鼓励工作人员利用好学习强国和灯塔在线，加强对党的建设、时事政治、最新政策的学习研究，进一步提升工作人员综合素养，切实以一线工作人员的素质提升为抓手提振精气神、提升执行力，提高为民服务质效。（供稿：张培龙、王静   审核：李国安）