对县政协九届四次会议第054号提案（城区集中供热不热问题）的答复

顾德成委员：

您提出的《关于城区集中供热不热问题的建议》的提案收悉。现答复如下：

为保证我县集中供热的平稳运行，提高供热服务质量，改善城区供热效果，结合我县实际情况，采取以下几项推进措施：

一、提高供热能力，改造老旧小区

1、我县老城区主热源嘉星热电有限公司 2018年在原有厂区的基础上投资2.15亿元，利用原有设施新建2台130吨循环流化床锅炉，配2台15兆瓦背压机组作为城区集中供热热源，项目建成后全年新增供热量256万吉焦，增加供热能力260万平方米。该项目已于2019年采暖季投入使用，在2019-2020年采暖季期间起到了明显的效果，绝大部分小区供热效果得到了很大的改善。

2、济宁嘉祥公用供热有限公司为提高供热首站供热能力，降低供热能耗，与华能嘉祥电厂达成合作共识，由华能嘉祥电厂提供热源，向我县铺设供热主管网，目前主管网工程正在紧张施工，已完成总工程量的75%，预计9月底前全面完工，确保我县供热正常运行。

3、嘉祥创时能源公司投资1500余万元在县委家属院、教育二区、祥和家园、百货小区、迎宾花园、演武小区等小区建设了18座供热混水加压站，提高供水压力，平衡供热负荷，改善老旧小区的供热效果；对部分老旧小区的供热设施进行改造，主要是更换损坏的阀门，修复管道保温，更换漏水管道，对部分用户设计不合理的室内采暖设施进行改造。调整部分管路支线，调节供热流量，平衡管网压力，均衡供热布局，改善管网末端的供热效果。

二、严格执行测温退费制度

严格执行《济宁市供热管理办法》的有关规定，在室外温度不低于供热系统最低设计温度，建筑围护结构符合当时采暖设计规范标准和室内采暖系统正常运行条件下，用户认为室温达不到标准温度（18℃）的，可向供热企业提出室温检测申请。供热企业按照测温退费的程序，依据相应的标准予以办理退费手续。按照规定，用户对供热企业的检测结果有异议的，可向法定计量检定机构申请测温。目前我县没有法定计量检定机构，济宁市只有济宁市计量测试所具有法定计量检定资格，下步将积极帮助用户与济宁市计量测试所联系沟通。

三、加强服务热线报修制度

为方便用热户的报修服务，两家供热公司设立了24小时报修服务电话0537-6806536、6823110（创时能源公司），15253779630（公用供热公司），建立24小时专人值守制度，及时处理用热户的报修服务。在供热期间，我局设置两部监督电话（6820609、6821236），安排专人负责接听、记录用户的咨询和投诉，转交我局相关科室及时解答、及时处理、及时反馈。

四、加强供热服务和管理工作

1、为切实加强我县供热行业的服务管理工作，提高供热服务管理水平，我局将市住建局印发的《济宁市城镇供热服务导则（试行）》传达给供热公司，要求各供热公司严格执行，对所有员工进行系统的培训，并聘请专家对热力公司职工进行培训，提高服务人员的职业道德和业务技能，确保供热服务质量。

2、供热公司聘请专家对维护维修人员的维修技能、服务质量等方面进行了针对性的培训。对维修保养技术掌握不扎实的问题进行了专项的业务技能培训，利用理论与实际相结合办法，采用维修服务与工资时效结合的办法，培训结束后进行考核，使得职工的整体素质有较大的提高。

3、对供热管网末端维护服务工作建立了划片、分区负责的机制，责任落实到人，每个供热区域都有专人负责，同时要求维修服务人员统一着装，挂牌服务。建立严格奖罚机制，对用户报修的结果进行跟踪，对报修用户进行回访等机制，有效提高维护质量，对个别用户不满意的报修结果进行复查，检查结果及时向用户进行反馈。

4、增加维修服务人员，并进行了业务技能知识和服务培训，创时能源公司增加人员20人，公用供热公司增加人员10人。为保证供热服务的及时性和时效性，两家供热企业分别增加了两台维修服务车辆，可在短时间内迅速到达服务现场。

五、加大供热宣传力度

加强安全用热、正确用热宣传，安排热力公司印制宣传彩页和服务手册等资料，开展供热宣传进社区活动，宣传讲解供热常识和用热知识，提高居民安全用热、正确用热意识，使城区居民用户对基本的供热常识有正确的认识和理解，确保城区供热系统安全平稳运行。

嘉祥县住房和城乡建设局

2020年6月18日