多措并举敢担当 奋力提升满意度

嘉祥县医疗保障局为了真正“把工作做到群众的心坎上”，从群众最关心、最迫切的实际问题入手，围着群众转，奔着问题去，沉到一线干，采取多种有效措施，不断提升群众满意度，努力把群众满意度工作抓紧、抓实、抓出成效。

一、认认真真办实事，实实在在解民忧

县群众满意度调度会议后，我局立即召开党组专题会议，研究医保行业满意度低的原因，探索解决问题的路径和方法，以“ 认认真真办实事，实实在在解民忧”为理念、群众需求为导向、群众满意为标准制定了具体整改方案，并成立以局长王明新同志为组长的整改工作领导小组，实行科级干部包镇街的方式，把群众满意度工作从医保部门贯彻到镇街医保办。

二、以百姓利益为念，以群众呼声为号

针对群众反映居民医保参保费用年年增长等热点问题，分析原因，不回避问题，主动出击，拟定了《致全县居民参保告知书——为什么医保费用年年涨》，入情用心地向群众讲清了医保费为啥年年涨，获得了群众的理解和支持。

同时，为“进得了门，谈得上话，交得上心”，运用群众的语言印制多种生动的宣传材料，把群众急需知道的政策深入浅出的印上去、讲出来，目前，共印制《2020年居民医疗保险缴费明白纸》80000份、《居民医疗保险政策“实惠多多”》30000份、《医保扶贫政策“全知道”》10000份，同时印制广大群众喜闻乐见的医保政策宣传手提袋40000个，按照“统一格式、统一内容、统一时间、统一方式”的要求，为各镇街制作了医保政策宣传展板126块，由各分管领导带队下乡镇做好宣传，拉近干群关系，做到群众有所呼，干部有所应。

通过配合市局开展医保政策“四进活动”，在卧龙山街道贾海村开展了医保政策“进村入户”活动启动仪式和义诊活动，组织工作人员利用周末的时间，在嘉祥街道东关居委会开展医保政策“进社区”活动，广泛宣传医保政策；在嘉祥新闻台开办“医保惠民”栏目，进一步扩大医保政策的了解面。

三、提升服务群众能力，获得群众理解信任

基层干部直接与群众打交道，为使群众更好的理解医保政策，充分获得群众信任，提升基层医保经办人员做群众工作的能力和水平，专门召开由各镇街分管领导和医保经办负责人及各医疗机构医保办主任参加的全县医保政策培训暨满意度提升会议，分别对居民保险政策、职工保险政策进行了培训，对医保经办流程进行了政策解读。会上，局长王明新同志对群众满意度工作存在的问题和原因进行了分析，提出了整改措施和工作要求，县政府办公室副主任黄登秀同志对群众满意度工作进行了再强调，极大的调度了基层工作人员的工作热情和积极性。截至目前，各镇街正在利用大走访的时机，通过进社区、进农户、进学校、进医院等多种方式将医保惠民政策宣传到千家万户，提高群众的知晓率和满意度。 

（作者：张秀荣、汤云珂；审核：国洪飞、何敬文）