嘉祥县中医院院务公开

【综述】医院建院于1979年，前身是闻名国内的嘉祥县痔瘘研究所，患者遍布全国各地。随着规模的不断扩大，1989年更名为嘉祥县中医院。1994年被山东省中医药管理局评为二级甲等中医医院，医院先后被评为省级文明单位、市级中医工作示范单位，市级志愿者服务优质集体称号，等荣誉称号。

     医院现有业务用房面积12226平方米，全院设有床位299张，各类医疗专业技术人员318人，其中高级职称26人，中级职称166人。内设科室45个。2018年住院病人10067人次。门诊量110086人次。拥有东软64层螺旋CT机、万东0.5T磁共振、富士数字胃肠镜、意大利百胜彩色B超、东软DR、新华大平板数字胃肠机、迈瑞600测速全自动生化分析仪、日本东丽血液透析机，等一系列高端大型医疗设备。

    【优化服务环境，提高服务质量】在巩固好：“看好病、服务好、少花钱”九字方针基础上提出了：管理向精细化推进、服务向亲情化提高、技术向中医特色发展的管理理念，继续细化管理方案。先后加强了综合考核办公室、成立了药械科、后勤保障办、调整了药事管理委员会、医疗质量管理委员会、院感管理委员会及相关职能科室。进一步加强医护质量、处方点评、劳动纪律、满意度调查、投诉管理、次均费用、药占比，院感管理、继续教育、中医药使用率等考核内容。按工作量及服务人次的绩效管理办法更加完善细化。后勤保障办对后勤物资实行集中申报审批、统一采购、核算，提高了工作效率，降低了医院运行成本。加强医疗质量管理委员会职能，严抓医疗护理质量，促进医疗水平提高。医务科、质控科对科室出现的问题在每月的质控工作中进行通报，同时提出整改措施，按季度评选优质病历。护理部组织开展护理质量督查，一是护理部日常工作巡查，二是护理质控小组（所有科护士长）按每月制订的各项管理标准进行全面质量检查。开展优秀护士及护士长评选，共计评选出优秀护士  名。大力推行中医适宜技术在临床中的应用，提高了治疗效果。优质护理服务在临床中的推广受到广大患者的好评。2018年病人满意率达99%，医院整体卫生状况大为改观。

    【医联体医共体建设工作】我院与济宁市第一人民医院建立了远程心电工作站，远程影像会诊系统。加大人员培训力度，用三年的时间对我院全体业务技术人员开展了技术轮训，大大提高了我院业务技术水平。按照上级要求，我院积极推进县域医共体建设，按照业务相关、优势互补，双向选择、自愿结合的原则，中医院与六家乡镇卫生院结成了医共体成员单位，目前此项工作已步入正轨。通过医共体建设，进一步锻炼提高了专业技术人员自身业务水平，实现了双向转诊、提高了我院及被帮扶医院的诊疗水平，我院的社会效益得到了进一步提升。

    【积极开展志愿者义诊服务活动，助力精准扶贫工作】进一步落实“先看病、后付费”、“三增一禁六服务”就诊服务模式。积极推进“中医专家工作站直通车”活动、开展“中医优势病种付费工作”落实“万名保健医生进农户”活动，进一步促进公共卫生服务均等化。切实实现了群众足不出村就可免费得到医疗保健服务的愿望和目标。目前开通中医直通车村庄83个，2018年度享受减免人次3316人。自开展中医优势病种付费以来，享受中医优势病种付费患者共计 800余人次。

 加大志愿者服务活动力度，院志愿者协会每周开展一次志愿者活动，深入到农村偏远地区、敬老院为百姓开展义诊服务，志愿者服务队自成立来累计外出义诊102次，提供志愿者服务1597人次，共义诊病人14700余人次，免费做心电图4674人次，测血糖3272人次，测血压9029人次，发放各种健康宣传手册共计42000余份。

   【提升群众满意度】继续加强便民服务窗口工作，新购进进口全自动身高体重测量仪，轮椅等设备，提升了服务能力。开展入院指导工作，做好病人服务，真正让便民服务窗口成为我院与病人的沟通桥梁，让病人感受到我院的真诚服务，加强出院病人回访工作，要求出院病人回访率达到95%以上，将回访结果及时报综考办，按照回访情况与科室绩效挂钩。

持续优化服务流程，继续减少入出院环节，调度各科室密切配合，减少病人办理相关手续的时间，变被动服务为主动服务。在二楼设置收费窗口，减少患者等候时间，方便二楼患者挂号缴费。为保证实施效果，院综考办将此项工作纳入综考项目，对执行不力或推诿病人的情况进行考核扣分，以提升医院整体服务水平，通过此项工作我院满意度进一步提升。

2018年度嘉祥县中医院先后荣获省级文明单位，嘉祥优秀志愿者集体，嘉祥最美志愿者团队称号.